一些消费者在美容院、健身房办理预付卡时，有时会遇到卡退不了或者“天价”违约金等问题。今天，江苏省消保委就通报了关于预付式消费调查专项整改情况，就11家企业侵害消费者权益的“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”等问题约谈整改。那么整改情况如何？
今年3月，江苏省消费者权益保护委员会公开发布了省内预付式消费调查情况，调研行业涉及美容美发、保健、健身、洗衣、教育培训、综合零售6个预付式消费热点领域。调查结果显示，省内预付式消费存在 “拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”“利用不公平格式条款侵害消费者合法权益”等共性问题。
省消保委宣传部主任王国丰介绍，今年4月起，省消保委就省内预付式消费调查反映出的侵害消费者合法权益的情况，对健身、教育培训、综合零售等领域影响较大、涉及消费用户较多且具有一定行业代表性的11家企业进行约谈，并就存在的问题，有针对性地提出整改意见。各企业积极配合，目前已取得阶段性成效。
比如，针对出现的“设置高额违约金和退卡服务费”的问题，上海日樱管理咨询有限公司承诺，严格遵守法律规定，尊重消费者退卡退费的权利，不再向消费者收取原有的1500元退款软件服务费。针对出现的“退卡难”问题，孩子王儿童用品股份有限公司承诺，依据法律法规保障消费者15日内无理由退卡权利，且退卡收费标准均以条款的形式具体详实地出现在该公司的官方协议中，保障消费者知情权。目前，10家企业基本整改到位。
另外，针对南通天和健身连锁加盟有限公司的整改方案笼统模糊、未能按期整改的情况，省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理，实现了联动维权、引导行业自律，目前该企业也已经基本整改到位。
王国丰表示，目前省消保委正在研究制定《全省预付式消费纠纷调处指引》，立足于处理预付式消费投诉的实际及投诉处理过程中遭遇的痛点难点，将组织出台《全省预付式消费纠纷调处指引》，指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷，保障消费者公平交易权；积极向有关部门提出预付式消费地方立法建议。省消保委将结合省内预付式消费调查情况，协同省内司法机关、相关行政部门、行业协会以及律师、法律专家就规范预付式消费进行深入研究，立足省内预付式消费维权实际，学习借鉴其他省市预付式消费维权经验、立法实践，结合省内投诉数据及存在问题，积极向有关部门提出立法建议，推动预付式消费尽早在地方立法，加强对消费者整体利益的维护。探索建立第三方资金监管机制和保证金制度。改善预付卡资金安全不能仅靠商家自身信用的“单保险”模式，建议引入第三方资金监管机制，采取专用存款账户管理模式，探索建立预付卡资金存管制度，确保消费者资金安全。
（来源：江苏新闻广播/孙昕 编辑/秀烽）
