今天上午镇江市市场监督局召开了汽车销售服务领域暗访通报会上，暗访发现，镇江市汽车4S店存在强制消费者在汽车4S店购买汽车保险、收取上牌标准不一的上牌服务费、销售汽车时搭售汽车装潢、汽车美容产品等问题。针对镇江市汽车销售服务领域服务环节 “顽疾”，镇江市相关部门将打出“组合拳”，直指车市难解“顽疾”。
本次暗访共招募志愿者12名，分为6组分别到汽车4S店，以购车人的身份，对汽车4S店的销售服务进行了暗访。暗访时间从6月26号开始，至7月5号结束。暗访的汽车4S店涵盖德系、美系、法系、日韩、国产共47个主流汽车品牌。
主要暗访内容：汽车4S店是否存在巧立名目，搭售增值服务的行为；是否存在过度推销，有违消费公平的现象；是否存在诱导贷款，限制正当消费权利的行为；销售的汽车、汽车配件及增值服务是否明码标价、提供质价相符的真实商品或者服务，消费者的知情权、公平交易权是否得到保障等。
暗访发现镇江市汽车4S店存在强制保险、收取上牌费、PDI检测费、综合服务费、金融服务费、加装精品装潢等侵害消费者合法权益的行为。针对强制消费者购买汽车保险，暗访发现除了京之星、鹏龙星徽汽车4S店两家保险可以自主选择，而其它所有汽车4S店都要求汽车第一年保险必须在店里购买。针对收取上牌服务费:暗访发现大部分汽车4S店在销售汽车时收取汽车上牌服务费，价格在400元至3000元不等。另外，暗访时，悦达起亚汽车4S店提出要收取上牌出库费2000元。
PDI意思是“交付前检查”，是经销商将新车交付给消费者之前必须履行的检查程序。暗访发现，华荣荣威、豪利吉利、顺达吉利、一汽华跃在收取PDI检测费。
针对综合服务费，暗访发现，大部分汽车4S店都在收取综合服务费，价格1500元至5000元不等且没有明确收费项目明细。暗访还发现保时捷汽车收取4994元金融服务费，悦达起亚收取3000元金融服务费。
针对搭售汽车装潢、汽车美容产品这一情况，暗访发现保时捷、路虎、奥迪、凯迪拉克、东风日产、恒隆别克、林肯等汽车4S店强制搭售汽车装潢、汽车美容，费用收取的价格1000元至20000元不等。
对暗访中发现出来的问题，市市监局将要严格问责、查处，落实整改责任。暗访阶段结束后，还要组织明查、回访、劝喻、约谈，严格履行《合同法》、《广告法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《机动车维修管理规定》等赋予的职责依法立案查处。镇江市还要建立长效监督机制，对发现问题立案查处后的企业，要开展经常性的检查；对违规企业除了要施行经济处罚，将违规收取的费用退还消费者外，还要将其违规行为录入信用系统。
市市场监管局消保处处长、市消协秘书长锁勇认为，汽车销售行业所有的收费项目和标准都应明码标价，全面公开透明，应杜绝强制交易等违法行为，要给消费者充分的知情权和选择权。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，甚至还会巧立名目地乱收费，将自身的法定义务转嫁给消费者，直接损害消费者的切身利益，对于这些违法行为，各相关部门应根据法律法规的规定，该叫停的叫停，该规范的规范，该依法惩处的依法惩处。
据了解，对暗访中发现出来的问题，8月底前，市市场监管局、市商务局、市交通运输局、镇江银保监局等行政部门将成立联合检查组，对汽车销售、维修企业整改情况开展检查，督促企业严格落实《合同法》《广告法》《产品质量法》《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《机动车维修管理规定》等法律法规的要求，对侵害消费者合法权益的企业从严监管、绝不手软。对检查中发现的较轻微的问题予以警示；对屡教不改、我行我素的企业立案查处，通过大力整治，让侵害消费者的行为得到根本遏制；相关职能部门还将建立长效监督机制，对发现问题立案查处后的企业，开展经常性的检查；对违规企业除了施行经济处罚，将违规收取的费用退还消费者外，还要将其违规行为录入信用信息系统，使其“一处违法、处处受限”。
9月份，结合全国“诚信宣传月”、“质量月”等主题活动，市市场监管局、市商务局、市交通运输局、镇江银保监局等行政部门将组织汽车销售、维修企业开展“诚信经营 放心消费”承诺活动，并签订《诚信守法经营承诺书》，向社会公开承诺。开展消费教育系列活动。举办“普及汽车消费知识 消协关爱温暖人心”的社区咨询服务活动、举办“看变化•见发展—70年镇江诚信汽车服务企业”集中展示活动，以及汽车消费教育大讲堂等系列活动。邀请维权律师团律师、汽车维权专业委员会和“车大夫”专家等专业人士，为消费者提供汽车消费维权、车辆选购、维修保养等方面的教育咨询服务，普及汽车消费维权和消费常识，帮助消费者增强维权意识，树立科学理性的消费观。
