和新家具相比，样品家具不仅价格便宜，而且还能快速的提货使用，因此，一些消费者在购买家具时，会选择样品家具。近日，市民陈女士就订购了一张上下铺的儿童样品床。可送货到家后，她才发现儿童床有根横梁有明显裂痕，更闹心的是，商家还拒绝退换。
一个星期前，陈女士在常州武进高新区一家居广场购买了一张上下铺的儿童床。商家明确说明该张床是用于展示的样品床，所以打折促销销售。陈女士简单查看了样品床的外观后，感觉性价比挺高，当场拍扳买下，并支付了全款。可到家后，陈女士才发现床上铺的一根横梁有明显裂痕，存在很大的安全隐患。陈女士随即向武进区消协高新区分会求助，要求商家退货退款。
消协人员立即向陈女士了解情况，并前往商场调查。陈女士提供了购买凭证，注明销售的是特价样品，不负责退换货和保修服务。但是陈女士指出，商家在销售时虽告知该床是样品，但未明确指出该床存在质量缺陷。而商家认为，其在销售时顾客已查看过实样，且在交易凭证上已告知该商品是特价样品，拒绝退货退款。
消协人员查看了该床的实样，发现确实存在横梁裂痕。经过询问，商家也承认销售时未向消费者明示该质量瑕疵，消费者购买时并未发现和知晓该质量缺陷。
消协人员指出， 特价商品并不等于是有瑕疵的商品，“特价”只是商家的一种促销手段，特价商品仍应是合格商品。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。如果特价商品是瑕疵品，那么商家在销售时就必须告知顾客瑕疵所在以及一旦购买不退不换，若消费者决定购买，在协商一致的情况下事后再来要求退换，那么商家可以拒绝。但如果商家出售样品时，未向消费者明示样品的缺陷或者瑕疵，那么消费者购买特价样品，照样有权享受“三包”服务。
经过教育，商家意识到了错误，最终同意退货退款。
消协提醒消费者，在购买特价商品时，要主动询问商家售后有无“三包”服务，索要购物凭证。如商家以特价商品等为由不愿承担“三包”义务，消费者可及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
