照顾一位老人的体会我们都有，但是照顾近百位老人呢？
如果还是365天没有休息日呢？
……
真不容易！
可这么不容易的事情，“85后”黄强却已经坚守了五年。
故事主角：黄强
故事时间：2014年至今
故事地点：松陵镇敬老院
近日，记者约黄强，想去松陵镇敬老院采访。因敬老院的一位老人生病，他正在医院里办理入院事宜。
1987年出生的黄强，来松陵镇敬老院工作已整整5年。去年，老院长退休，黄强接过了接力棒。32岁的敬老院院长，应该是整个吴江最年轻的了。
在松陵镇敬老院的院长办公室，老院长吴土林恰巧也在。
“退休了，闲不住，惦记院里的老人，就过来看看。”吴土林笑笑。
对共事了4年多的黄强，吴土林打心眼里欣赏。“年轻，脑子活，很有想法，而且务实、肯干。”这是他对黄强的评价。
吴土林：一个二十几岁的大小伙子，谁愿意整天服侍一帮八九十岁的老人？而且一些老人性格古怪，这很考验耐心和爱心啊。
在办公楼的对面，有一排平房，五保老人老胡住在其中一间里。
采访时，黄强正好在看望他。黄强问了问老胡的身体状况，问他药有没有按时服。老胡患的病无法根治，发作时会突然晕倒，因此敬老院特意把他安排在显眼的房间，这样如果他晕倒了，大家也容易及时发现。
老胡：小黄院长人很好，很关心我们。
敬老院住了近百位老人，而且有一定的流动性。“刚来这里时，最大的困难，就是要记住这么多老人的名字，熟悉他们的脾气、家里情况和身体状况。”黄强说。
黄强陪老人聊天
幸好老院长非常熟悉院里情况，对每一位老人的情况都了如指掌，便手把手地带黄强。
在来敬老院工作前，黄强在松陵镇民政部门工作，接触过老龄工作，有一定的基础。来敬老院后他才发现，这里的工作氛围与机关单位完全不同。
“整天面对的都是一些琐事，特别耗人，要是没有足够的耐心，根本坚持不了多久。”黄强说，他的性格比较温和，耐心也足够，所以就坚持了下来。
住在敬老院的老人，有很多是五保老人，家境困难，无依无靠。
“他们有的长期独自生活，文化水平又不高，导致性格比较偏激，脾气不好。”黄强坦言，工作一段时间后，对于怎么与老人打交道，心里总是没底。为尽快适应工作，他特意去考了社工证和老年护理证，一有空闲时间，就找来各种资料学习，还经常向老院长求教。
5年下来，他摸索到了一些与老人打交道的诀窍。
黄强说，遇到老人闹矛盾、有怨言，一定要让老人把话讲完，然后再去作解释。
黄强认为，倾听的心态很重要，并需要换位思考。老人对事情的理解与年轻人不同，他们的一些观点看上去可能好笑、不讲理，但换个角度去看，却是有道理的。
老人们有诉求，遇到能解决的，黄强会在第一时间帮老人解决。遇到不合理的要求，他会耐心地向老人解释。
敬老院里，老人们最关心的是伙食问题。
黄强：为此，敬老院设立了公共厨房，有需要的老人可以自己买菜，开个小灶。
这么多老人生活在一个院子里，时间长了，难免产生一些小摩擦。
黄强说，把老人之间的小摩擦处理好，成了他重要的日常工作。“别看都是琐碎小事，一旦处理不好就会变成大事。”
如今，老人们的心思差不多已被黄强摸透了。他笑着说：“例如，打饭的时候，给他们多分几个小分量的菜，倒不如给一份大分量的菜，他们会很高兴。”
老人最计较的是公平，所以有义工来到敬老院时，黄强也嘱咐一句，给每个老人分发的东西要尽量一样。他解释，只有一视同仁，老人们才不会抱怨。
在敬老院内，总会有一些意想不到的事情发生。
“我们这里有一个老人，好几次外出后，找不到回来的路。一次是我去派出所接回来的，另外两次是派出所把他送回来的。”黄强说，好在这位老人知道自己是松陵镇敬老院的。
还有一次，一位老人外出看戏后，到晚上还不见踪影，家人也不清楚，急得黄强和其他工作人员到处寻找，后来在她家附近的棋牌室里找到了。“这位老人是托管的，没跟家里人打招呼，那天看完戏，直接到小区去玩了。”
前两天，黄强和一位老人在其房间里交流，老人突然直挺挺地摔倒。“他是癫痫发作了，把我们吓了一跳。”黄强说，老人们年纪都大了，身体难免会有或大或小的毛病，因此，陪老人去医院成了他经常要做的事。
黄强：我能做的，就是尽量减少意外，以及在意外发生后，及时地处理好。
其实，黄强对老人们付出的真心实意，老人们都能感受到，也记在心里。
“有时候他们烧了山芋、玉米，都会想到我，给我拿一点过来。”黄强说，并不是贪图老人什么，而是这份情感让人动容，“在这里工作久了的人，都会有一份情怀在。”
令黄强感触深刻的一件事，是敬老院内一位老人的突然离世。这位老人是五保老人，病情较重，生活无法自理。“他的身体越来越差，眼看就不行了，突然有一天变得很精神，我们当时还挺高兴的，以为他要好起来了，没想到当天晚上就走了。”黄强说，令他感动的是，这位老人挺看得开，生前签订了遗体捐赠协议，去世之后遗体便捐了。
敬老院里的工作，与一般单位不同，需要24小时有人值守，一年365天没有休息日。
“以前在镇上工作，尽管忙，双休日还是有的。可来敬老院后，每个周末我们都要值班，人几乎被长年捆绑在这里了。”黄强说，五年来，他几乎没有完整的周末，也没有享受过一个完整的春节假期。
黄强检查敬老院的消防设施
每周，黄强至少要在敬老院值班2天。值班期间，必须住在敬老院里，与老人们同吃同住，以便出现情况及时处理。值班时要处理的事情虽不繁重，但琐事多。每年春节假期，他至少要值2天的班，有时除夕夜都是在敬老院度过的。
黄强说，他的妻子是一名教师，暑假想全家外出旅游，他总是腾不出时间。对此，他有些愧疚。“没什么可抱怨的，既然在这个岗位上，就必须把工作做好。”
黄强有一个烦恼，那就是几乎找不到同龄人来交流业务。基层的敬老院院长，一般都年纪较大，像他这样30来岁的小年轻，极少有。黄强想找同龄的年轻人，探讨一些基层养老服务方面的业务，基本找不到人。
吴土林：年轻人在敬老院工作的确实很少，因为这项工作比较繁琐，一般不愿来。其实，我倒认为，年轻人做敬老院工作有优势，他们思维活跃、创新意识强，能为基层养老服务带来很多活力和新思路。黄强五年来的表现就充分证明了这一点。
松陵镇敬老院里，除了五保老人，还有部分市民家庭托管的老人。这些老人中，有的生活能够自理，有的只能部分自理，要把每一个老人都照顾好，并不容易。
“我们属于政府办的敬老院，不同于社会化养老机构，受条件限制，我们只能提供一些基本的养老服务。”黄强说，虽然条件不好，但能不能通过管理方式的转变，让服务提升一些、环境改善一些？这是他来敬老院后，一直在思考的问题。
2016年，黄强提出了服务外包的构想。这一想法得到了镇政府的支持，并很快得以实施。实际上，他提出的服务外包，就是以政府购买服务的方式，引入第三方机构为敬老院提供日常照料服务。
黄强：以前的敬老院都是自聘服务人员，在管理上比较难管，服务质量也参差不齐。这是公办敬老院的“通病”，要打破它，唯有机制创新。
实施服务外包后，松陵镇敬老院的服务水平提升了一大截。引入的服务人员，不仅态度好，而且提供的服务专业、规范，老人们普遍称赞。
黄强说，这些规定得到执行后，老人们的个人卫生得到改善。
很多老人生活节俭，衣服、床单破旧了也舍不得换，发给他们的新衣服、新床单都堆在衣柜里，直到离世也不用。还有一些老人，总是吃剩菜剩饭，尽管敬老院一天三顿都供应新鲜饭菜。
黄强说，把这些服务写进合同里，就是一点点地引导老人养成良好的生活习惯。
