随着时代的发展，信息的传播方式发生了巨大的改变。从洛阳纸贵的岁月到即时通讯的当下，从邮递员整理邮筒到网民注册电子邮箱，人们对于信件的理解发生了天翻地覆的改变。
在江苏，有这么一位校长，他公开了一个校长信箱，用来听取学生、家长的意见。如今6年过去了，邮箱中的651封信件化解了校长与学生、家长之间那层隔阂。
他叫张恒柱，南京市第九中学的校长。从2013年到九中担任校长以来，张恒柱已经公开回复了651封信。回信短则两、三百字，长则一、两千字。写信者有学生、家长、老师、校友、甚至“邻居”。仔细翻阅，每一封回信都极其诚恳。
作为家长，难免会对学校的一些做法有意见，但鉴于一些顾虑，很多时候话到嘴边却又说不出口。时间一长，意见升级，家校之间的矛盾得以显露，因此选择一条的合理的沟通途径显得非常重要。
什么途径是“可信任”的呢？张恒柱的“校长信箱”可能是一个成功的尝试。“信箱”处处有，为什么张恒柱要公开回信？是什么原因让张恒柱坚持不懈地认真回信？……张恒柱校长给了我们一些无法拒绝的理由。
为什么会用这种方式和家长沟通？
“校长信箱”一直都有，我刚调到学校的时候遇到一件棘手的事，教师雨棚挪地方，老师们以为是要拆掉雨棚，有一天校长信箱收到三位老师反映这个问题，言辞还比较尖锐，并且要求我公开回信。我第一时间回了信，把事情解释清楚，老师再次给我写信，态度恳切。我觉得用这种方式沟通，对我的工作有很大帮助。
为什么回信要公开？
为了给写信者安全感。如果是单独回复，需要留下联系方式，哪怕是留一个邮箱，写信者都会有所担心。当然，在回信的时候，我会保护写信者，不会透露个性化的内容。
遇到投诉怎么处理？
及时调查并处理。涉及到老师课堂教学的投诉，会有专家组推门听课，如若确定存在问题，我们将与老师碰面，给出调整意见。
老师们对“校长信箱”是什么态度？
抵触吗？
最初有老师提过意见，认为这是在找大家麻烦。我告诉他们，有问题不要回避，如果问题真实存在，不通过信箱反映，还会有其他途径。事实也证明，我们目前为止没有接到过恶意投诉，大家反映问题都是善意的，而且这个信箱对我们的很多工作都有推动作用。
6年，651封信，张恒柱共为几百位写信者答疑解惑、加油鼓劲。
校长的“回信”
学生的困扰
家长的疑虑
“邻居”的问题
来自社会人士的感谢
