昨天，市民肖先生向我们栏目反映说，前不久，他在喜来登酒店健身中心游泳的时候，脚后跟被水下的异物给划伤了，事情发生之后，酒店方面不但没有向他赔礼道歉，甚至连看病的医药费，还要求他签署一份和解协议后才能支付。肖先生觉得遭遇了“霸王条款”。
市民 肖先生：不签字 钱就不可能给我，他跟我讲这个话，我觉得有点霸王条款了。
肖先生告诉记者，4月3号晚上6点多钟，他使用一张自己购买的游泳体验券，进入了喜来登酒店健身中心的游泳池，刚游了一会，右脚后跟处就被泳池底部一处出水口的塑料片给划伤了。
市民 肖先生：我当时没找（喜来登），我当时以为没什么问题，但是后来回家之后发现好像就是蛮严重的，伤情就是淌血，不停地流血，伤口比较深，反正蛮疼的，疼了两天，路都不好走。
随后，肖先生找到了酒店，要求对方支付116元的医药费和误工费，本以为事情很快就会有个结果。但4月10号这天，酒店方给了他一个意外的答复。
市民 肖先生：他说听说我不需要赔偿了，我说听谁讲的，他讲听他们同事讲的，我从来没跟他同事说过我不需要赔偿，他们有什么权利跟你说我不需要赔偿，他讲话我就觉得很不中听，然后他就说好的，你现在又需要赔偿了，那么按照程序，我现在把你的事情往上面报备。
由于一直没有等到酒店的回复。肖先生拨打了12315热线投诉。4月17号，喜来登酒店终于联系上了肖先生，但要求他提供误工证明，三个月的银行工资流水账单等资料，表示将在5个工作日内解决此事。由于肖先生受伤后正好是清明假期，难以拿到误工证明，他便放弃了误工费的赔偿诉求，只想索要医药费。到了4月21号，对方又提出，需要肖先生的身份证复印件 ，并签署一份和解协议。
市民 肖先生：我觉得什么事请都听他们来，都听她们说了算，作为我们消费者，我们在他酒店游泳受到伤害了，他们酒店连一句道歉的话都没有，然后还叫我签这个签那个，提供这个提供那个，反正我感觉作为消费者我是无法接受这个事情的。
昨天，肖先生再次找到了喜来登酒店讨个说法，房务总监朱艺新表示，之所以一开始没有积极处理，是因为员工在沟通过程当中产生了误会。
镇江富力喜来登酒店房务总监 朱艺新
对于肖先生不满意和解协议的内容，朱艺新表示，他们可以让肖先生自己起草协议。随后，肖先生在新起草的和解协议上增添了三个要求，一是要酒店表示歉意，二是赔偿全部医药费，三是身份证证明，酒店方只可以用于此事的后续处理。朱艺新表示，等到酒店法务部门审核这份协议之后，他们便会向肖先生赔偿道歉。
镇江富力喜来登酒店房务总监 朱艺新
对于这起消费纠纷，法律人士表示，作为提供公共服务的场所，商家有义务保护消费者人身和财产的安全，消费者一旦发生意外，最好的方式应该是立刻报警求助。
律师 唐雷洪
今天下午，记者从肖先生处得知，双方已经对和解内容达成一致，酒店除了支付医药费外，为表歉意，还赠送了肖先生2张游泳体验券，肖先生对此表示满意。
