园内观光车（资料图片）
一位市民带着一大帮子亲朋好友，赶到南通森林野生动物园游玩，不料，花钱购买了园内的观光车车票，却没有坐上车子，十分扫兴。事后，涉事市民向南通市政府公共服务中心12345服务热线工作人员反映了此事。4月14日，记者从政府热线工作人员处了解到，港闸区有关部门介绍此事已妥善处理，园方已向游客致歉并作出退款处理。
据了解，南通市民骆先生向南通市政府公共服务中心12345服务热线工作人员反映，前不久他带着家人和亲友，到南通森林野生动物园游玩。为了方便大家更好地观光游览，他掏钱购买了15张动物园观光游览车车票。
“我购买了观光游览车的车票后，在园方指定的乘车区域和家人们一起等候乘坐，却没想到，因园方安排的观光游览车较少，导致我们一直没有能够乘坐到。发生这样的事，真是让人乘兴而去、败兴而归。”向政府热线反映此事的骆先生，对工作人员说起此事，郁闷不已。
了解相关情况后，政府热线工作人员随即通过南通市12345政府服务热线在线平台，向港闸区政府进行了通报。接到市民反映的有关情况后，港闸区政府十分重视，迅速安排相关部门工作人员进行调查和核实，随后做出反馈：经了解，涉事当日由于南通森林野生动物园参观游览的人员众多，观光车区域内的工作人员一时没有注意到涉事游客是否需要乘坐，一时疏忽，以至相关游客没能坐上观光游览车，对此，园方表示歉意。
同时，经南通森林野生动物园工作人员与涉事市民沟通和协商，市民出具购票相关凭证后，动物园方面将退款，购票费用将及时退还到涉事游客的微信账户上。
港闸区政府有关部门同时表示：南通森林野生动物园作为南通文明旅游窗口单位，将进一步加大园内管理力度、更好地提升服务质量。
