未经允许就把包裹投放快递柜，超时还要缴费，不少消费者都有过这种体验。近日，菜鸟驿站智能柜推出了自主设置功能，若用户拒绝代收，柜门将无法打开，该功能已在全国菜鸟智能柜上运行，这对解决末端配送上门的难题是否有帮助呢？
据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到收件人约定并同意的地点，不告知的投递属于违规行为。虽有明确规定，但现实中贯彻执行却很难，收件时间的不匹配，小哥工作强度和绩效的压力等因素，都让末端配送到家难以实现。
而菜鸟智能柜的自主设置功能打开了新思路，菜鸟网络工作人员李亚坤介绍，升级后的菜鸟智能柜取件，页面弹窗提醒中有三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放和禁止存放。让快递小哥和收件人实现有效沟通，“你选择之后，柜子根据选择在相应的时间段，柜门就没有办法打开，除了在这个柜子本身上设置之外，还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号的方式去自主进行设置。”
快递员在投放菜鸟快递柜时，需要输入用户的手机号码，只要用户设置了拒绝代收，所有的菜鸟快递柜小哥都无法打开，必须联系收件人完成投递。李亚坤介绍：“我们提供给消费者的一种选择，不论消费者还是快递员，他通过暂存代收的方式，根据我们服务要求，都是需要得到消费者许可的。”
据悉，开放以来已有数以百万计的用户完成设置。对此，市民王女士觉得第二种方式工作日存放很人性化，因为周一到周五不在家，也没时间取快递，小哥放在小区快递柜下班去拿是最方便的，也不麻烦他们来回跑，周末人在家的话就希望快递小哥送上门了。
从快递员的立场来讲可以减少投递的盲目性，而从用户角度来看也提高了收件满意度，有效降低上门投诉率，南京邮电大学教授姚国章认为：“收货人不在家或者快递员东西太多走不开，这可以让收货人能够有选择，只要收货人同意对的时间放在快递柜里面，对快递员来说是非常方便的一件事情，对双方来说都有帮助的。”
（来源：江苏新闻广播/顾倩颖 编辑/赵恩婕）
