我苏网讯 游客购物遇到纠纷时，耗不起时间，怎么办？有没有一个让消费者尤其是外地游客既不耽误游览时间，同时也无购物之忧的办法？从2019年起，南京秦淮区将率先在新街口商圈大型商贸企业中实行先行赔付制度。
“今天，我们作为先行赔付创建活动的特邀商户发言，感到非常荣幸。我们向经营者发出提倡先行赔付的倡议书，规范经营行为，促进先行赔付创建活动的持续开展……”
这是今年315期间，南京新百商场在正洪街广场举行活动时，向消费者做出的先行赔付承诺。南京市秦淮区消协秘书长高飞介绍，这种新型机制去年在秦淮区各旅游景区率先试水后，取得了良好效果。
“今年2月份，一个外地游客在夫子庙景区多向商家支付200元，夫子庙街道我们市场局的一个同志收到投诉后，就启动了先行赔付机制。仅用三个小时，外地游客陈先生就收到了退款。2017年以来，我们市场局通过先行赔付这种机制，处理了景区的游客投诉110件，为消费者挽回经济损失8万元。今年，秦淮区决定率先在新街口商圈大型商贸企业中全面实行先行赔付制度。目前我们新街口商圈的新百、中央、大洋、金鹰、东方、苏宁和沃尔玛七家大型企业超市，先后建立了先行赔付制度。”
据了解，南京新街口商圈目前有大型商贸企业11家，2018年商圈的商品零售总额超过400亿。在高峰期日均客流量近百万，外地游客占到四层。实行先行赔付制度，既可以及时解决游客尤其是外地游客的购物困扰，节省时间成本，同时也提高了企业的美誉度。
高飞介绍说，先行赔付也是有条件的。首先，工作人员要核实清楚情况；其次，商品质量问题要从外观上能明显辨别出来或商品不影响二次销售。然后，工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后他们再联系涉事商家处理，消费者“不用烦了”。“现场协商不能达成一致时，经核实，消费者投诉的销售或者服务确实存在过错的，商场按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付，像新百和中央都建立了专门的一个先行赔付基金。我们准备下一步在我们区逐渐地推广这种强化企业自律、实行先行赔付的措施。”
记者还了解到，为提高竞争力，今年南京全市众多大型商场、卖场也将全面开展“先行赔付”行动。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/贝茜）
