在互动吧活动平台上，茶艺师培训有“包过”字样。（图来自白女士截图）
“职业技能政府补贴项目、免费培训、初级证书包过……”看到一家名叫梧桐书院的培训机构关于国家茶艺师培训的宣传以后，白女士有些心动。不过，真正参加考试，她才发现，这个证真没那么容易考到。“我花了很多业余时间，刷了老师给的5套试卷，可实际考到的没几道题。”白女士认为，梧桐书院涉嫌虚假宣传，要求退还预缴的培训费。
宣传诱人：
茶艺师培训包过还“免费”
据白女士介绍，她常在周末带孩子去园区建屋乐活城参加少儿培训，在一旁等待时总有些无聊，想趁此也学点东西。恰巧在去年12月，有梧桐书院的工作人员现场宣传国家茶艺师培训。在互动吧活动平台上，白女士也看到书院对外宣传初级证书包过。经过了解，她得知，由于这是职业技能政府补贴项目，取得证书后，1600元学费中80%由政府补贴，剩余再由书院补贴。既能打发时间，又能取得证书，关键还不用自己花钱，何乐而不为呢！
“我交了钱，对方给了一张没有单位盖章的手写收据，除此之外就什么都没有了。当时对我说通过率95%，不通过学费不返还。”虽然这通过率比“包过”差了一点点，但白女士心想，都交了钱，只要好好学，“自己总不至于是那通不过的5%吧”。
笔试结果：
通过的不足三分之一
开课后，白女士发现来授课的老师并不是书院的，而是一家名叫品真堂茶铺子的茶艺师。连续5个周六的上午，白女士都和几名同学在建屋乐活城的教室里学习茶艺。其间，老师给了她们5套试卷，一共大约有2000道题，说笔试部分的试题就在这个范围之内了。
但是，今年1月参加考试时，白女士发现试卷上那么多题目，只有十多题在老师提供的范围内。“一批考试的有三十几个人，通过的不到三分之一。大家都反映题没见过，不会做。”对此，老师解释：考试中心换题了。
虽然再交200元考试费以后可以参加补考，但白女士和其他一些学员心里都没底：再不过怎么办？这样的通过率与梧桐书院当初宣传的差了太多。拿不到证书就没有补贴，1600元也退不回来，我们是不是被骗了？”“
老师解释：
实际不“包过”不再宣传了
前天，记者与品真堂茶铺子的授课老师取得了联系。她确认品真堂茶铺子与梧桐书院是合作关系，书院的茶艺培训由品真堂茶铺子的老师前往授课。根据市人社局和财政局发布的《关于明确职业技能培训补贴标准的通知》，符合条件的学员取得国家茶艺师证书后，可以领取政府补贴。
茶艺师初级考试分笔试和现场操作，笔试部分需要达到60分，老师会提供参考题，讲解注意点。至于通过率，不能保证包过。“每一批都会有相对更认真一点的学员，不可能所有人都通过。第一次如果没通过，一般第二次都会过。”这名老师承认，国家茶艺师证书是有一定含金量的，考试有些难度。
至于梧桐书院当初宣传“包过”，是由于书院方面不太清楚考试的具体情况。“我们已经提醒过他们了，现在不再对外宣传‘包过’了。”
记者联系了梧桐书院的相关工作人员，他解释道，由于考试院更换了题库，书院方面没有及时获知，导致近两期学员通过率不高。目前书院已做相应调整，接下去通过率应该能达到90%。至于是否承诺过“包过”，这名工作人员的回答是“应该不会”。不过随后他也表示，是否能通过还与学员自身学习能力有关，之前还有可能宣传过“包过”，但现在肯定没有。
消保委：
承诺“包过”属虚假宣传
如今，教育培训领域消费纠纷较为普遍。有的机构为吸引消费者，在宣传时会承诺“包过”。针对这种情况，市消保委调解员朱佳斌说，此举属虚假宣传。教育培训机构只负责教学，而教学过程中存在较多不确定因素，师资力量、教学方式、学员的接受能力等，所以是做不到单方面保证消费者通过考试的。如果消费者能证明接受了机构“包过”的宣传，从而购买了培训服务，那么消费者可以投诉，要求机构退费。
朱佳斌提醒，消费者选择购买教育培训产品时，应当签订合同，并在签订之前，除听取讲解外，一定要仔细查看合同条款，明确了解双方权责，斟酌过后再做决定。
（来源：姑苏晚报）
