预订了旅游产品，却因为突发疾病、亲属住院、怀孕或者其他特殊原因，导致无法出行，只能选择要退订，这一直是游客最关心的问题之一。但由于预订平台、组团社、地接社关系繁杂，旅游者经常面临“维权难”的问题，在这样的背景下，为了分担旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，某线上旅游网站率先在业内设立“特殊原因退订保障”，覆盖平台上全国2万多家旅行社、百万级旅游产品。
2018年，上海游客王先生父子在某线上旅游网站预订“澳大利亚悉尼+墨尔本+凯恩斯+黄金海岸+新西兰奥克兰+罗托鲁瓦+基督城+皇后镇15日跟团游(4钻)”产品，王先生在出具要求的材料后，却还是遭到了澳大利亚方面的拒签，由于王先生遭到了拒签，导致他父亲也不能独自出行，不过在“特殊原因退订保障”下，杨先生最终获赔191461元。
而在近一年，还有多少人享受了这一保障政策？都出现了哪些退订原因？获赔金额有多少？日前，这家线上旅游网站对近一年的旅游特殊原因退订案例进行了整理，发布了“保障力20强城市排行榜”，为市民出游打上强心剂。
住院无法出行占比最高，最高获赔191461元
游客在遭遇哪些情况能够获得损失补贴？根据公示，当出行人及其子女，配偶，父母等由于身故、住院或骨折，出行人怀孕，出行人拒签或延期出签等，都能够申请“特殊原因退订保障”。
而2018年哪些原因获得退订保障的游客占比最高？由于出行人或亲属遭遇住院情况而退订的占比最高，达到了35%，游客可向旅游公司提交三甲医院出具的相关证明，即可获得相应补贴。
游客都被赔付了多少钱？由于预订产品的不同，旅游公司会根据游客的最终实际损失进行赔付，近一年因为拒签、延期出签、怀孕、住院、骨折等原因，客人订单获赔金额从几千元到十几万不等。
全年赔付金额达1200万，保障力20强城市排行榜发布
根据大数据统计，近一年在跟团游、自由行、邮轮、半自助游和私家团等产品上，由于特殊原因退订的订单总赔付金额达1200万元，而这些订单都来自哪些城市的游客？根据某知名旅游网站发布的“保障力20强城市”榜单，上海、北京、广州、成都、南京、深圳、杭州、天津、武汉、重庆、西安、沈阳、青岛、郑州、无锡、济南、长沙、桂林、贵阳和昆明上榜。
六重保障，击破传统旅游痛点
这家线上旅游公司还针对游客在旅游中的痛点，推出了“旅游六重保障”，其中除了“特殊原因退订保障”，还包括团队旅游体验保障、重大灾害旅游体验保障金、旅游预警机制、应急援助体系和一站式旅游保险。
旅游专家提醒，建议在正规旅行社购买旅游产品，并且仔细了解合同内容，这样才能保证自己的权益。而选择旅游产品时需了解行程安排与合同细节，不仅从价格方面进行考虑。在网上选择产品可以从销量、点评、钻级等多个角度比较，特别是看平台是否有完善的售后服务。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/李璇 编辑/秀烽）
