“真方便，缴完有线电视费，又办好了大病救助，办完两件事，不到10分钟。这个为民服务中心建得好，真是便民利民的好举措。”家住肖楼村的陈明振由衷感慨。
走进郑集为民服务中心，宽敞明亮，暖意融融，整个大厅温暖如春。8家服务窗口，一字排开，一目了然，每个窗口安排两名工作人员，将群众办理业务比较集中的民政、劳动保障、计生、国土、规划、企业服务、有线电视、市场监管等涉及群众切身利益的事项，全部纳入公开集中办理。
据服务中心主任邓洪波介绍，郑集便民服务中心于去年10月开始改造，12月建成，占地总面积430余平方米，总投资约150万元。除了开设服务窗口外，大厅还配备了休息椅、办公用具等便民设施，为群众创造了一个舒适办事环境。
按照公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，着力打造“一窗受理”“一站式”亲情服务，郑集镇服务中心做足“高”和“严”文章。
服务标准突出一个“高”。为提升政务服务大厅“一站式”功能。服务中心全面推行“六办”原则——一般业务事项“马上办”，多窗低频事项“一窗办”，权证高频事项“联合办”，行政许可事项“集中办”，政务服务事项“网上办”，公共服务便民事项“就近办”。对审批权限在上级仅能实行初审转报的事项，镇村委一并受理，内部流转、代办服务、多级联动，打造线上线下一体化的服务。实现由“单一窗口”向“全科窗口”“一专多能”向“全科全能”转变，实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务。
监督管理突出一个“严”。服务中心设置全科窗口，强化对窗口人员、代办员管理考核。服务中心建立健全综合考评制度，大厅内8个服务窗口，每个窗口都实行A、B岗上岗工作制，实行无缺位亮牌服务，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。同时，完善了便民服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、档案管理制等相关工作制度，加强了社会监督和内部监管。
下一步，郑集镇将努力把为民服务中心建设成为群众与党委政府之间的透明窗和连心桥，最终实现群众办事“只进一扇门，只进一次门，只问一个人，办成所有事”的目标。
