2019年全国两会首场“部长通道”于3月3日下午在人民大会堂举行。
中国民用航空局局长冯正霖在两会首场部长通道上表示，民航局将于今年新推9项服务改进措施，提升民航服务品质。同时，今年航班正常率，将力求保持在80%以上。
冯正霖说，这九大措施，一是推广旅客无纸化出行，拟从去年37%达到70%以上。二是机场自助服务，缩短旅客在机场候机时间。三是探索安检新模式，推广差异化安检，缩短旅客排队时间。四是推行行李全过程监督，旅客从托运行李开始，行李就在你的监督之下从托运到落地。五是推广wifi技术，使更多航班能在机上畅游网络。六是推进机场餐饮的同城同质同价，欢迎大家监督。七是中转旅客体验服务，实现不同航空公司间旅客空程联运，实现行李直挂。八是推出航空物流电子运单。九是推出12326民航服务质量监督电话，3月15日将正式启用，保证旅客投诉找得到门、找得到人、找得到答案。
