一头连着政府，一头连着群众和民生。经过前期的整合建设，全新的南通市12345在线平台于今天（1日）正式启用。市委常委、常务副市长单晓鸣出席并讲话。
作为我市一项重大的民生和民心工程，市12345在线平台“扩容增效”后：
★新平台整合了67个市级部门的79条热线；
★构建起集电话、微信、微博、网站、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道；
★高质量完成2500平方米107个坐席的新场地建设；
★实行服务外包“运管协作”新模式，人员扩充至173名；
★形成省、市、县三级整体联动服务体系；
★开通“不见面审批（服务）”一号答，与公务用车监督、12388纪检监察举报、“网格化”社会综合治理、污染防治综合监管、南通百通等平台协同联动，并与110、120等紧急平台实现互联互通。
据了解，新平台试运行近3个月以来，日均受理量增加至1200件以上，一次话务接通率由30%提升至95%以上，及时签收率达到99%。公众的诉求表达渠道更加通畅，满意度和获得感明显提高，构建了集行政服务、政务服务、便民服务等功能于一体的24小时“不打烊”综合性政府公共服务平台，“五全”品牌荣获省“政务服务改革创新奖”。
单晓鸣要求，各地各部门牢固树立全市“一盘棋”思想，强化担当作为，把服务群众、方便群众作为12345政府公共服务平台建设的出发点和落脚点，不断提升平台的集聚效应，让社会公众享受便捷、高效的政府公共服务；强化“互联网+政务服务”思维，加快建设全媒体、多渠道在线服务平台，实现传统话务热线受理向智慧服务管理的转型；拿出钉钉子精神，能解决的马上解决；不能解决的，落实首接负责制，积极主动协调会办，并及时做好相关回复和解释，在提高诉求解决率和公众满意率上下狠功夫，努力做到“件件有着落、事事有回音”。
（来源：南通发布 编辑：陈茜）
