每到2月，各地都会迎来节后办税高峰。今年适逢小微企业普惠性税收减免政策、个人所得税二阶段改革等重大减税降费政策实施，加之“金三并库”大双轨测试，今年的征期办税压力更加明显。面对这一关键征期，江苏税务部门上下联动、多措并举，全力护航征期“大考”，确保减税降费政策平稳落地。
全天候在线，办税服务更“贴心”
“办税厅业务错峰办，电子税务局全天候，网上填报自动生成纳税申报表，系统自动计算可减免金额，减税红包很快到手啦！”苏州市新创艺文化传播有限公司负责人戴丽萍在成功完成申报后高兴地说。为了应对节后办税业务高峰期、确保纳税人能够如期享受到政策红利，江苏省税务部门在优化预约服务、自助服务的基础上，又推出办税厅午间不间断服务、晚间延时服务、周末“不打烊”服务等多项实招，积极引导纳税人和涉税专业服务机构利用周末、午间等时间错峰办理业务。仅2月16日、17日两天，全省办税服务厅办理的申报业务户次就达网上办税总户数的10%。
据了解，自2月11日节后第一个申报日起，全省专业纳税服务机构和属地税务部门人员全情投入，主动联系未申报纳税人，主动安排预约申报服务，确保逐户落实到位。截止22日全省申报率已达99.3%。
全方位监控，后台保障更“安心”
进入申报期以来，江苏省税务部门迅速启动征期运行情况日报告制度，通过“大数据”云平台，每日对全省232个办税服务厅开展系统运行监控、业务办理分析和风险预警提示。对全省信息系统出现故障、异常运行情形、异常持续时间、办税服务厅延时服务等情况全程定位、全面跟踪，全面启动应急预案，严防死守，确保不发生现场拥堵和重大事故。对全省申报进度、社保业务办理量、12366咨询服务量等进行大数据分析，一旦发现特定申报类型咨询量激增时，及时统筹调度服务资源重点应对，对一线服务人员进行专项培训。运用大数据识别风险点，对部分地市综合申报率低于全省综合申报率的，启动预警提示，第一时间发现并排除风险。
在积极做好申报高峰应对的同时，确保减税降费政策落地不打折。省税务局各部门立即启动“会商机制”，组织召开联席会议，在分析数据的基础上，深入研究办税服务质效、系统运行情况和政策落实成效，构建工作保障机制闭环，形成一整套行之有效的强力措施，做到全省统筹指挥调度“一盘棋”，全力保障减税降费政策红利在江苏持续高效释放。
全级别备勤，平稳运行更“放心”
“为保证这个关键征期的万无一失，我们抽调后台业务骨干，作为办税服务厅、咨询热线等一级、二级后备梯队，开展税收政策、实务操作、咨询热点等重点专项培训，建立全级别备勤保障团队，确保随时有人可用、人人能用。”苏州市税务局第三税务分局局长吴云告诉记者。在全省各办税服务厅，业务知识精、沟通能力强的骨干力量都被充实到了导税区和咨询辅导区，各级税务机关局领导、相关科（股）负责人轮流在办税服务厅值班，严格落实“首问负责”“一次性告知”“最多跑一次”等制度举措，统筹解决办税服务厅和特服号遇到的问题，确保办税服务平稳有序。
作为保障响应系统的“中枢”，省局层面建立了信息系统运行保障核心组和各系统专项工作组，分管领导和部门主要负责人直接上场调度，指挥系统运维工作开展。各信息系统专项组通过“直联”办税厅和纳税人QQ工作群，第一时间征集纳税人问题，第一时间出具解决方案，第一时间反馈纳税人。专项组人员24小时开机，随时待命，全天服务，“直联”征集的问题回复时间原则上不超过半小时。
在南京、盐城、宿迁等地，办税服务厅加大了日常视频巡查抽查力度，落实减税降费政策措施工作的各项应急预案得到进一步完善。无锡税务部门扎实做好高频办税、咨询业务预判以及业务分流，2月征期全市各办税服务厅日均业务办理量2504件，平均办理时长约为2分钟，未发生拥堵和滞留现象，纳税人办税有条不紊、井然有序。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/韩瑜）
