“新年好，盐城110，请讲！”“请您保持电话畅通，我们立刻通知民警前往。”2月4日，这两句话在盐城市公安局110报警服务台前不断重复着，虽然是除夕，但这里的民警和接警员仍时刻守候在无形的电波后，分秒必争，在最短时间里精准记录来电内容，通过一缕缕平安电波为百姓守护安宁。
2月4日上午，在盐城110指挥中心大厅内，对讲机应答声和键盘敲击声此起彼伏，一块近百平方的电子显示屏上，显示着盐城市区各人员密集场所、主要路段和高速口的实时画面，大屏前面的15名接警员在电脑前接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，他们一分钟也闲不下来。
“农历二十九和三十是110一年中呼入量最大的。”盐城市公安局指挥中心指挥调度大队大队长顾元年介绍说，呼入量最高的是群众求助、交通拥堵和轻微事故、矛盾纠纷三类，节前返乡车流、人流显著上升是导致警情攀升的主要因素。
32岁的刘娟是盐城110接警中队中队长，2012年从部队话务兵退伍到这里工作后，已有5个除夕是在接警指挥大厅内度过的。
“春节期间接电话和平时不同，首接语换成新年好，语气温和要让对方感受到微笑服务，方言和普通话要应变切换。”刘娟说，一些小的纠纷警情在电话里都会尽量劝导安抚，尽最大可能在接警层面就安抚劝导化解。
中午时分，刘娟去食堂用餐了，尽管单位给节日坚守岗位的同志安排了丰盛的午餐，但她只能“快餐式”解决，其他接警员要等她吃完回来，才可以“接力”吃饭。
据了解，盐城警方在2018年全面启动110改革，将大市区的盐都、大丰接警区并入市公安局110统一接派警，实现了业务流程再造和警务资源优化配置，110指挥中心接警量也相应攀升。
“接警的工作强度是很大的，24小时四班三运转，每人每天大概要接近400起警情，警情高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。”带班班长戚太勇说，即使现在15名接警员也忙不过来。
刘娟说作为一名接警员虽然很累，但能够帮助到别人还是很快乐的。她说，经常会接到一些老人和小孩走失的警情，他们会在第一时间把人员特征推送给路面一线警力帮助寻找，而当走失人员被找到时，他们会感觉到无比的快乐。
“最缺的还是时间吧，工作忙起来，很少有时间去陪伴家人！”说起接警员的工作，刘娟觉得对家人有些愧疚。
“110是平安的第一道防线。”顾元年说，盐城市公安局110报警服务台所有工作人员在春节期间将坚守岗位，为千家万户平安过节站好岗、放好哨。
（来源：江苏新闻广播/沈春良 通讯员/张天鹏 王一伟 编辑/赵恩婕）
