2018年，常熟市公安局以增强百万市民安全感和满意度为工作目标，创新推进“放管服”改革，服务群众的措施更加到位，收获虞城市民群众无数点赞。
据介绍，2018年，常熟市公安局设在行政服务中心的窗口部门始终保持高质量窗口服务，累计受理出入境业务10.86万人次，办理异地居民身份证2.39万张，办理各类许可服务事项25万件，窗口服务满意度测评始终在99%以上。该局不断改善服务体验，建成机动车业务“一站式”服务大厅，成立交通事故综合调解处理服务梅李分中心，推出微信预约办理车管、居住证等业务，获得群众一致点赞。
常熟市公安局创新推进“放管服”改革，精简申报材料3项，缩短办理时限8项，优化审批流程14项。全面落实“不见面审批”改革要求，行政许可审批业务90%实现“不见面”。扎实推进“最多跑一次”工作，整合治安、人管、禁毒、巡特警、水警等部门的办事窗口，推出10个“综合窗口”，实行“一窗通办”。
常熟市公安局不断向基层延伸公安服务，在常熟全市9个乡镇派出所设立港澳自助签注机，下放交通违章处理权限到19个派出所，成立常熟市机动车驾驶人考试分中心，获得广大市民一致好评。
