2006年，葛莹进入金坛公安分局，成为一名110接警员。从此之后，她的生活就围着这一张三尺接警台转。12年来，节假日几乎无休，她认真负责地对待每一起警情。到现在，她累计接到的报警电话接近30万个，却没有收到一起投诉。
12年，每年要接2.5万个报警电话
“请您耐心等待，我们的民警会第一时间赶到。”“您不要着急，慢慢说。”近日，记者来到金坛公安分局110指挥中心，葛莹正在接警，几乎停不下来。虽然报警电话一个接着一个，但她没有一丝一毫不耐烦，尽全力记录报警人提供的信息，传达给属地派出所。
“我在这里呆了12年，指挥中心是24小时轮班制，20个同事轮流接警，遇到节假日我们都是轮流当班。”在接警的间隙，葛莹对记者说。
接警员的工作每天都很繁忙：比如葛莹，每个月要接2000多个电话，一年大概是25000个，12年就接近30万个。虽然只是对着话筒和电话那一头的人沟通，但葛莹知道，这份工作很重要，“每一个电话都要竭尽全力，这是对每一位报警人负责。”
通过疑似骚扰的报警电话，深挖出一起性侵案件
12年来，各种各样的特殊警情，葛莹都遇到过，但其中一起警情对她的触动最大，也让她坚定了从事这份工作的决心。
那天，正好是葛莹当班，她接到了一个奇怪的电话。电话那头的报警人一直不说话，葛莹立即查询来电号码。
“ 我发现，她当天拨打110次数不下于有20次，被认定为是骚扰电话。我的同事也曾经回拨过去，再次确认后她还是没有讲出基本的情况。”葛莹说。
不过，报警者支支吾吾在电话里喊出的那声“姐姐”，引起了葛莹的注意。为了不耽误任何一起警情，她再次尝试着与对方沟通。“从她的语言中，我可以判断出她在表达上有一定的障碍，可能是一名智力残疾人员。我跟她沟通后，她说了一句：姐姐我害怕。”就因为这三个字“我害怕”，让葛莹更加深究下去。
“喂，你害怕什么呢？能告诉我吗？我可以帮助你。”葛莹说， 小女孩还在不停说自己很害怕，尤其是晚上睡觉的时候，却不愿意说为什么害怕，“我怀疑可能是一起性侵的警情。”
葛莹立即通知附近派出所，安排民警前往报警人住处摸底调查。很快，派出所通过摸底之后，证实这是一起性侵警情，嫌疑人是附近的民工。当晚，民警进行了伏击守候，成功将嫌疑人抓获。
“从这个警情里，我体会到了这个职业带给我的一份自豪感，虽然我们永远不会到破案、抓捕一线，但这份幕后的工作同样重要。”葛莹说。
听到报警人的一声“谢谢”，就会感到特别开心
工作虽然忙碌，但也有轻松的时刻。每次值完班，葛莹和丈夫进行短暂的视频聊天，是她一天里最开心的事。
记者了解到，葛莹的家是双警家庭，她的丈夫王华伟是狱警。两人都是轮班制，有时一个月只能见上几次面。因为工作忙，孩子也只好交给葛莹的母亲。
工作以来，葛莹还患上颈椎、咽炎等职业病，也曾被误解成为出气筒，甚至被恶语中伤。可就是在这一次又一次、一遍又一遍的重复中，她毫无怨言地处理着一件件群众报警和求助，大到刑事、治安案件，小到鸡毛蒜皮的琐事，一件都不敢马虎。
“因为那种使命感和自豪感，我每天上班都是元气满满，不会觉得厌烦。每当听到报警人说一声‘谢谢’，我就特别开心，这声‘谢谢’对我来说就足够了。”葛莹说。
（来源：常州晚报 编辑/钱薇）
