窗口单位的服务水平体现一个城市的文明程度。随着盐城市创文工作的深入开展，政务服务中心、盐城新奥燃气、盐城移动等窗口单位，升级硬件设施，提高办事效率，进一步提升服务质量和群众满意度，努力打造规范有序、文明和谐的窗口单位。
最大限度变“人力跑”为“数据跑”
12月12日，记者来到市政务服务中心二楼公安综合服务窗口，见到市民秩序井然地排队等候办理业务。“目前，市本级公安政务服务事项95项，‘不见面’审批实现率达86.17%。审批事项清单向社会公开，既让办事群众看得明白，又让工作人员心中有数。”市公安局行政许可服务处处长赵宏宽说，“在办事大厅，市公安局购置排队叫号系统，设有等候区，安排引导员，解答办事群众的疑惑，维持等候秩序，方便群众办事。”
针对政府部门和警种内部信息不畅等问题，市公安局推进“互联网+政务服务”模式建设，最大限度变“人力跑”为“数据跑”。以省、市推进政务服务网建设为契机，积极争取开通、健全审批事项跨警种、跨部门分工协作、联办联审长效机制，力争实现当事人不再提供可以通过信息共享获取的证明材料。依托政务服务网公安旗舰店、公安微信公众号、移动APP等平台，打通数据流转壁垒，提供“微服务”“微警情”“微应用”三大类公共政务服务，涵盖户政、交管、出入境等办证办事项目及非紧急报警求助、自助移车、违法犯罪举报等事项。
同时，针对业务量大、程序相对简单的出入境证件签注、交通违法处理缴款等事项，通过在聚龙湖警务服务站、盐城经济技术开发区绿叶邻里警务室、城南新区宝龙广场、盐都万达广场等网点设置24小时自助办理设备，减少群众排队等候时间，逐步实现自助办理服务由点到面覆盖。
优质规范服务落实到每个环节
“您好，请问要办理什么业务，我帮您拿号？”12月11日，盐城移动东进路旗舰店，店长韦丽见到市民进入大厅，马上热情地接待。“工作人员服务周到，笑容亲切。”一名正在办理业务的市民说。
“大厅设置了军人优先台席和爱心服务台席，方便老弱病残等群众前来办事。在日常工作中，我们时刻注意微笑服务和礼貌用语，优化服务流程，提高工作效率。有些业务在网上营业厅就可以办理，我们会指导市民下载、安装、使用，节省排队等候时间。”韦丽说，“我们为老年人客户准备了老花镜，还备有饮水机、雨伞、针线盒、药箱等便民设施。”
记者注意到营业大厅在显眼位置摆放“图说价值观”、盐城市民文明16条等宣传板，营造浓厚的创文氛围。据介绍，盐城移动一直致力于规范和完善服务标准、服务内容、服务程序和文明用语，将优质规范服务落实到每个环节。同时，扎实开展志愿服务活动，在营业厅设置志愿服务站，深入开展以关爱他人、关爱社会、关爱自然为内容的“三关爱”志愿服务活动。加强思想道德建设，积极践行社会主义核心价值观，将社会主义核心价值观融入干部职工教育活动中。
多方面保障市民用气需求
“没想到中午营业厅还有工作人员值守，真的很方便。”12月12日中午，在盐城新奥燃气钱江方洲营业厅，市民王女士在营业厅完成了缴费购气。营业厅负责人陈士文说，“中午营业厅安排1名工作人员值守，每年节假日也都有工作人员坚守在岗，为群众提供服务。”
盐城新奥燃气在市区设立12个燃气缴费点，方便用户购气。为了满足用户“只跑一次”的需求，营业厅实现过户、换表、充值一条龙服务。随着移动端应用的普及，新奥燃气积极升级系统，自主开发e城e家手机APP客户端，用户可网上缴费，目前全市已有20万户实现网上自主缴费。同时，积极与银行合作，实现银行客户端自主缴费。对于低保户和特困户， 每年免费使用天然气84方；户籍人口超过4人的，每增加1人，各梯次增加用气量每年50立方米。
“公司在小区宣传栏张贴安全用气常识，还经常到小区进行安全宣传。”陈士文说，“每年会为用户进行一次安全检查，对上门三次遇不到的住户，公司利用激光检测仪器在室外进行检查，确保安全。”
今年新奥燃气在安全方面投入超2000万元，包括储备站改扩建、老旧小区管网改造、城市管道优化、超期表更换等，有效保障市民安全稳定用气。除此之外，设立近150人的专职队伍，对居民和工商业用户进行日常安检。
（来源：盐阜大众报 编辑/吴颖）
