11月15日下午，市文明创建巡访团组织6名观察员对市区部分窗口单位进行巡访，按窗口单位创文标准逐项对照“挑刺”，帮助窗口单位全面提升创文工作推进水平。
观察员肖兆玉、时秀于、潘振东、潘长明、孙宏武、纪福云先后巡访了邮政、移动、电信、联通等单位营业厅及银行网点，实地检查了卫生、公益广告宣传、规范服务、投诉处理机制、无障碍设施及消防安全、门前“三包”等情况。从巡访结果来看，各窗口单位服务人员基本能统一着装、文明用语、礼貌待人、规范服务，厅外基本能落实门前“三包”，厅内环境能保持整洁、卫生状况较好，设置了禁烟和办事程序标识，投诉处理机制基本有落实。
在巡访中，观察员也发现了部分窗口单位存在问题：营业厅创文氛围不浓厚，大厅显著位置公益广告数量少、不醒目，其中通信服务单位窗口商业广告偏多且摆放无序；少部分营业厅投诉处理机制不完善，志愿服务站点不健全，缺少必要的无障碍设施等。观察员一一记录，并现场指导相关窗口单位进行整改。
市文明创建巡访团秘书长肖兆玉建议，各窗口单位要积极开展文明示范岗和文明诚信窗口创建活动，带头维护诚信环境，争做文明诚信的传播者。要在氛围营造上领路，在志愿服务上领跑，在道德建设上领先，从不同侧面擦亮每一个“窗口”，扮靓城市“会客厅”，时时处处向市民传递暖意，让大家感受到创文带来的好处。
（来源：盐阜大众报报业集团全媒体 编辑：陈茜）
