刚刚过去的国庆长假，苏州全市上下深入推进“国家全域旅游示范区”创建工作，按照“政府牵头、部门配合、各司其职、全面保障”的总原则，以“苏州旅游总入口”为重要抓手，积极协调旅游资源整合、旅游产品销售、公共服务供给和旅游市场监管，做好面向中外游客的各项接待服务和管理工作，安全高效地应对了客流高峰。假日期间，全市传统景区接待量稳中有升，新景区和新产品也颇受青睐，宾馆酒店的客房出租率和房价收益呈现“两高”，以古城旅游换乘中心为龙头的公共服务有较大改善，较好地实现了旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的五大目标。据苏州市旅游局公布的数据，2018年国庆长假期间，全市共接待境内外游客660万人次，同比增长9.8%，旅游收入86.56亿元，同比增长13.82%。
全域发展，特色旅游商品销售情况火爆
今年国庆长假期间，苏州天气总体晴好，气温适宜，来苏游客数量高位增长。记者从苏州市旅游局了解到，我市国庆假期接待的游客中，一日游游客人数同比增长7.43%，过夜游客人数同比上升了12.3%，过夜游客平均逗留时间为2.22天。中秋、国庆“两节”全市旅游收入相加超过百亿元，达到104.06亿元。全市监测酒店平均出租率为76%，同比下降1%；监测餐厅的营业收入同比增长3.5%；监测商超的营业收入同比下降1%，但景点周边购物点和网上平台的销售额同比增幅较大，苏州特色旅游商品和纪念品销售情况火爆。
旅游部门的抽样调查显示，来苏游客花费结构有较大改善，门票花费占游客总花费比重降低至8.55%，购物花费占比上升至16.13%，也就是说，游客每花费100元用于在苏旅游，其中用于购买门票的是8.55元，用于购买旅游商品或苏州特产等的为16.13元。购物花费远超门票花费，显示我市旅游业正在逐步摆脱门票经济的束缚。
这个国庆假期，我市旅游市场呈现“进出两旺”的态势，八方游客畅游苏州的同时，大批苏州居民外出游玩，在境内外各地创造旅游价值。据市旅游局的测算，全市1400万常住居民中，出门短途游的超过200万人次，中长途国内游和出境游人次均在100万上下，全市居民出游总人数超过420万。
全域供给，“苏州旅游总入口”成自助游“神器”
今年国庆长假，苏州旅游的传统产品和创新产品各显其能，城市旅游与乡村旅游相得益彰。古城、古镇、古村落以其深厚的历史文化底蕴吸引了大量游客，乡村游、生态游、“微度假”留住了很多家庭。古城内，虎丘庙会、山塘民俗展演等呈现浓浓的苏式情怀；古镇上，周庄的海峡两岸中秋灯会、同里的江南传统戏曲表演等热闹非凡；太湖边，东山景区、沐春园、太湖国家湿地公园等景区举办的丰富多彩的观花赏灯、嘉年华活动等引得游人流连忘返。同程国旅度假大数据显示，2018年国庆假期，我市的周庄、同里、锦溪、木渎都是非常热门的古镇类景区。
假日里，阳澄湖周边也集聚了众多外来客。阳澄湖半岛旅游度假区的华谊兄弟电影世界迎来开业后首个国庆长假，体验式、参与式活动吸引大批游客，一起探索电影技术和中华文化的巨大魅力。为尝美味来苏的游客也大有人在，携程“美食林”对外发布的《国庆旅行餐饮总结报告》表明，当季的阳澄湖大闸蟹激发品蟹一族的热情，让去年在国内热门美食目的地排行榜上列第12位的苏州人气飙升，名次上升至第5位。
“苏州旅游总入口”是来苏游客一站式网上服务门户，游客通过这个总入口可以获得所需的旅游产品和服务，堪称自助游“神器”。这个国庆长假，已上线大半年的“苏州旅游总入口”不但经受了大客流的检验，而且获得了良好的流量数据和经营效益，日均访问量超过25万人次，日均净增关注人数超过万人，累计关注人数已近40万人，总入口平台10月4日单日销量额突破100万元人民币。游客通过“苏州旅游总入口”预订拙政园、狮子林的门票、购买苏州古城精华游等产品，还可以购买苏州特色旅游产品和昆曲表演门票等。
全域保障，各方联动服务激增客流
今年国庆假期是世界遗产园林拙政园、狮子林试行实名制网络预约售票后的第一个7天长假，苏州市旅游部门和铁路部门在节前签署了战略协议，通过铁路12306平台每天向超过20万来苏游客告知预约事项，提供预约服务。同时，市旅委办在节前、节中多次部署相关工作，协助园林部门做好两个景区的全网预约工作，尽可能为游客提供有序、畅通的入园体验。市旅游局组织了40人的党员志愿者服务队，国庆长假期间在东北街为游客提供扫码引导、维持秩序、信息解释等辅助服务。
10月2日下午，面对突然暴增的客流，市旅委办及时召集由市旅游局、姑苏区、公安局、园林局等参加的旅游秩序现场应急协调会，落实姑苏区增加现场保安60名，公安部门协调设置隔离护栏，平江路派出所全员出动，市园林部门增加志愿者20多名，增设多处书面提示牌等举措，市旅游局机关党员、姑苏区古保委工作人员、旅游警察、旅游质监队伍全天候现场协调巡视，确保2日到5日的客流高峰平稳度过。
另外，为应对苏州古城内空间狭小、交通拥堵的窘境，我市公安交警、旅游、交通等多部门通力合作，在位于相城区的苏州婚纱城开辟了假日旅游换乘中心，高峰时段辟出700多个车位、抽调40多辆大巴车为游客提供免费停车、免费接驳服务，7天长假共服务游客3万多人次，有效缓解古城交通拥堵问题，获得游客好评。
国庆假期中，苏州市旅游咨询中心三个中心站接待现场咨询首次突破10万人次，达到11.75万人次，发放苏州旅游宣传折页13000多份。
全域监管，涉旅投诉量同比下降10%
节前，市政府召开了中秋国庆假日旅游协调会，全面部署安全生产、市场整治和服务监管等问题，市旅游局还多次开展了针对旅游企业、特种设备和滨水项目的安全检查、市场督查和集体约谈，发布相关旅游警示信息，规范旅游经营单位的经营行为。假日期间，市、区（县）两级旅游监管部门、市旅游警察大队，在重点旅游区域安排专人驻点值班巡查，指导协调市场监管工作，监督检查市场经营行为。全市各旅游经营单位质量联络员保持手机24小时畅通，及时接处游客投诉。
2018年国庆长假期间，市旅游质量监督管理所共接听来电投诉咨询196件，有效投诉为45件，其中涉及景区的投诉12件，与交通有关的2件，与酒店有关的2件，投诉苏州一日游的有18件，涉及国内游的3件，涉及出境游的3件，另有5件投诉涉及互联网旅游平台。投诉量同比2017年下降10%，所有投诉均在第一时间得到回复和处理。
国庆长假期间，市旅委各成员单位按照市委、市政府的要求，安排负责人带班、24小时值守，及时应对处置突发情况，倾听游客意见呼声，假期中我市未发生涉旅安全突发事故，未发生重大旅游投诉事件，旅游市场总体平稳有序。
