"大东方百货"是无锡最老牌的商场之一，改革开放40年，它从国营"东方红商场"转制为"无锡商业大厦"，到后来又更名为"大东方百货"，见证了城市的巨变。曹萍是商场的服务总监，负责管理这座巨型百货大楼的日常运营。30多年前刚进入这里时，她还是一名20岁出头的营业员，当时商场有一个极具时代感的名字--国营"东方红商场"。每到逢年过节，仿佛全城的人都挤进商场买衣服。她说：”当时的衣服都是挂在墙上的，一件从头挂到尾，你要哪一件基本上没有给你挑选的余地，所以当时根本没有什么购物体验。“
1988年，"无锡商业大厦"成立，从国营商场改制成集团化经营。新商场也搬进了新建的五层大楼，从里到外都发生了巨大的变化。尤其是在无锡第一个安装中央空调和手扶电梯，在当时引发了不小的轰动。很多人周末乘老远的公交车过来，就是为了体验一下自动扶梯。曹萍回忆：”当时我们开业的时候非常火，几乎我感觉全市人民都来了，自动扶梯都是满的，层层送上去像火车站一样的，每部电梯都是爆满。“
但让曹萍印象更深的，还是后来把封闭柜台改成开放柜台这件事，并提出"无理由退货"的服务，这对她们营业员来说，是一次理念上的颠覆，从此销售真正进入了"顾客就是上帝"的时代。2005年，商场再次经历改制，变成了"大东方百货"股份有限公司。商场经过股份上市、业态升级、多元化经营的发展历程，随着电子商务的兴起，大东方这个老牌的百货公司也不断更新着观念。公司管培生董雨沫说：”商场2015年就开通了线上支付的方式，我们80%的客人都是通过微信支付、支付宝支付的方式付款的。“
如今，越来越多的年轻人加入，也给这个实体精品百货注入了更多的新鲜血液。以大东方百货为代表，无锡不断创新商业营销方式和环境，在2017福布斯"中国大陆最佳商业城市排行榜"中，无锡位列全国第13地级市第2位。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周杨杨 编辑/国正）
