无锡市胜利新村居民用“发现—参与—治理”三重机制串起了居民间互相解决问题的桥梁：32名楼组长、71名楼道信息员组成了“楼组长队伍”，平日里常常与邻居们话家常，及时发现楼道内存在的问题及居民诉求，将信息分类汇总后，用“月报表”的形式上报社区处置。近日，滨湖区河埒街道惠河社区推行楼组长志愿者工作会议机制，以社区党建为引领，营造社区共治的氛围。
社区居民参事议事平台的搭建让居民逐渐意识到“我们的家需要我们共同建”。楼道内的居民定期围坐在一起畅所欲言，梳理分析小区管理的重点难点事务，为居民区的发展建言献策，增强居民的自治意识。小区非机动车车库改造、小区主干道扩宽、机动车车位的改造等问题，都是通过这个议事平台得到了落实，逐步形成了“有问题大声说，有困难大胆讲，有意见大胆提，有问题共同解决”的社区自治氛围。社区的居民参事议事平台是线下邻里间“面对面”交流的好去处，小区党员微信群、社区家长微信群、社区居民微信群等新媒体信息互动平台，则是让居民们把自治“网络智能化”，涵盖信息通报、活动参与、信息反馈等功能的微信群，方便不同类型的居民“知情、诉情、问情”，实现了居民区与居民“点对点”的交流，为居民参与居民区管理畅通途径。
在“居民的事居民管，个人的难大家帮”的自治理念下，社区党员、学生、志愿者等纷纷加入到楼道治理的队伍中来。在创建平安新村小区期间，社区党员、志愿者成为清理楼道乱堆物、乱停车的主力军。去年暑期开展的“我是小小当家人”活动，让学生在楼道内劝导不文明行为，清理楼道杂物，为社区“洗脸”；平时邻里间发生漏水、晾晒衣服滴水等小矛盾，也由楼组长和志愿者及时处置，把问题解决在楼组。
社区“楼组微治理”项目畅通了信息沟通渠道，社区综合治理可以第一时间了解居民的各类诉求，努力实现“民有所呼，我有所应”，有效提升了社区服务水平。此前，小区里有一名肢体二级残疾人，需要有人上门理发，社区了解他的实际困难后，及时联系志愿者为他提供上门理发服务，每月一次。了解到小区居民有较多的亲子早教活动需求后，社区马上联系辖区共建单位胜利幼儿园，共同开展“快乐”早教活动。此外还先后协调解决了小区路灯晚上不亮、收废品人员居住在小区地下车库等群众反映强烈的问题，得到了住户的普遍认可和好评。
（来源：无锡日报 编辑/童婷婷）
