今年4月24号，江苏省消保委发布的《消费者飞机票退改签情况调查》显示，飞机票退改签费用普遍较高，有的退票费甚至超过机票价格的3倍，这一调查引发全国关注。5月4号，消保委正式向南航，东航，携程等15家企业发出约谈函，要求各家企业在收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。目前，已有多家平台陆续发表回应。
江苏消保委发出约谈函 部分销售平台回应表态
江苏省消保委表示，到目前为止，15家机票退改签涉及企业中，已经有9家主动联系愿意配合进行约谈。其中，去哪儿网和携程网公开作出回应，承诺退改签政策与航空公司一致，不会从退改签中收取任何额外费用，这一承诺被不少网友点赞。携程相关部门还表示已在稍早前进行了升级服务。
平台表态"治标不治本"专家呼吁加快民航立法
专家认为，这些互联网销售平台的回应，与民航局发出警告，社会舆论推动不无关系。虽是利好消息，但治标不治本。如果想根本上解决这个问题，首先应该由民航局出台相应的规定，限定好具体的退改签价格。在此基础上，各个航空公司根据自己的实际情况作出具体规定。
同时，专家强调，消费者和航空公司之间属于合同关系，而航空公司采用的都是格式合同，甚至包含霸王条款，互联网销售平台和代理商在销售环节往往屏蔽合同细节，使消费者在不知情的情况下误入高额退改签费用的圈套。专家建议国家民航局在推动立法的基础上，加强对互联网销售平台和代理商的监管，让消费者透明消费。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/祁雅婕）
