出游时如果行程突变，机票退改签往往令人头疼。近日，江苏省消保委公布机票退改签调查报告，结果显示，费用较高、规定混乱成为主要问题。
【退票费最高达票价3倍 渠道不同规定不一】
本次调查共获得有效样本1340份。涉及8家航空公司，7家互联网机票销售平台。线上问卷显示，近八成消费者有过退改签机票经历。在他们当中，30.7%的消费者表示提前很早改签但仍被收取高额费用；23.5%的消费者则遇到过 退票费高过机票价格的问题。
江苏省消费者权益保护委员会法援部付铮举了个例子，某条航线上的机票实际价格只有1000元，但是在北京正橹航空公司网站上显示退票费是3000；就是通过这样的规定，让消费者强制使用机票。
此外，不同平台退改签标准不一样也给消费者造成困扰。例如携程、去哪儿、飞猪自营机票退票费起飞前2小时前均为1000元/人，起飞前2小时内为1500元/人；途牛则是1200元/人。不仅如此，同一天同一趟线路，甚至票价也相同的两个航班，东方航空和深圳航空的退票费相差一倍左右。
【特价机票不予退改签 侵犯消费者权益】
而特价机票不退不换，顶多只退基建、燃油费似乎已经被大家普遍接受。但在省消保委人士看来，这属于严重侵害消费者权益的不公平格式条款。
江苏省消费者权益保护委员会法律顾问童天武认为，商家完全可以通过奖励的方式，或者其它方式在平台上予以销售。这种情况下，商家一概予以拒绝退票是侵害了消费者权益。
目前我国没有统一的机票退改签法律法规，省消保委呼吁国家民航总局尽快制定明确的机票退改签规则，同时将针对此次调查发现的问题约谈相关航空公司和互联网售票平台。（江苏广电融媒体新闻中心记者/郭艺 董雯 谢自强）
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