我苏网讯 前不久南京发布新规，要求新建及改扩建的小区应配套智能快件箱，且数量不低于小区户数的20%。这个新规听起来很不错，但是，近日，有居民反映，作为快递行业最后100米的便民箱——快递柜却成了鸡肋的"甩手柜"。这是怎么回事呢？
快递被随意"甩手" 小区快递柜"吃不饱"
南京墨香山庄，是南京城北的一处小区。此前，在物业的准许下，设置了三个不同公司的快递柜，不过，快递柜却始终"吃不饱"。与此同时，小区门口的水果店、修鞋店却顺手做起快递代收业务，而且生意还不错。
小区旁一个小店老板表示，“我也不是专门搞这个东西，我家是做皮具护理的，顺带的。五毛钱一件，也烦，我忙起来也忙不过来，还得雇人给他们找件。”
小店人工代理收件，烦不胜烦，智能的快递柜却遭冷遇，为何导致这样的尴尬呢？一些居民告诉记者，很多快递小哥把快递柜当"甩手柜"，没有征求用户同意，就直接把快件放到云柜里，有的时候收件人完全都不知道。对此，一些快递小哥也默认了。
记者采访到一正送件的快递员，他告诉记者，“很小的件一般都不打电话，一般都直接放里面，就会收到短信，收到短信他们就过来取。都习惯默认了放云柜。”
即将于5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。也就是说，就算无法当面验收，快递员要将快件放进快递柜，也必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事。
但记者了解到，目前仅天猫超市、京东和顺丰要求快递员必须事先征求用户同意方可存入快递柜，其他快递公司没有硬性要求，具体操作时完全看凭快递员个人情况，这也导致纠纷频发。
双向收费引抵触 快递柜何时变"便民柜"
更让用户无法接受的是，"速递易"等快递柜运营公司实行逾期双向收费。
一市民表示，“本来送货上门的，应该节省了他们的时间。人家有特殊情况在外面，一两天没回来没拿，这样的情况收人家的钱没有道理。”
有快递员对此表示，“这样不合理，人家不敢投了，本来利润就很小，再这样弄的话，客户也反感 ，肯定不愿意，我们更不行我们出来赚钱的，宁可去爬楼吧。”
这样一来，原本便民的快递柜，却反而成了不少人的鸡肋。事实上，物流行业的快速扩张，"最后一公里"已经成为行业痛点，从最早吃螃蟹的"速递易"，到一直强调免费的"丰巢"，快递末端争夺的硝烟从未停止过。硝烟带来的直接市场反应是价格竞争，"速递易"业绩不佳，"丰巢"的免费不再，快递柜叫好不叫座。
对此，一些业内人士认为，站在风口的快递柜，必将面临重新洗牌和整合，无论是通过广告植入免费使用，还是快递柜和便利店合作，只有把快递柜变成真正的便民柜才是王道。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郑丽丽 编辑/杨艺）
