我苏网讯 作为一名网购中毒者，隔三差五收到快递小哥电话是小编最开心的时刻，然鹅，当收到的快递外包装遭到损坏的时候心情就大打折扣，好好的包裹怎么就“千疮百孔”了？疑惑不解的我直到看到了这样的图片……
相信不少人都和小编一样有着上述类似的经历，而有关快递行业市场经营秩序不规范、服务规则不太明确的事件也屡屡被曝光，如何放心的收寄快递是每个消费者都关注的问题。近日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称“条例”)出台，针对寄件人隐私保护、快件丢失后如何索赔等问题，进行了明确规定。条例自2018年5月1日起施行。
快递员有权拆快件看吗？快递丢了怎么办？对服务不满意咋投诉？你关心的这些问题，统统有着落了！赶快一起来看看吧~
【实名制】
身份信息不实不得寄送快递
在2015年底，快递推行实名制，市民寄件时需出示身份证、登记个人信息。《条例》进一步明确，寄件人拒绝提供身份信息，或者提供身份信息不实的，不得寄送快递。记者在走访中发现，目前，顺丰、圆通、申通、韵达等公司，都已经建立了各自的实名认证系统，寄快递之前必须出示身份证核查身份。
另外，为了确保快件安全，《条例》明确快递企业要严格执行收寄验视，违禁品一律不得邮寄。中通快递工作人员王光丰告诉记者，在收取快递时，一定要开箱验视，检查寄的物品是否合格之后才能封箱。
【隐私保护】
泄露寄件人隐私最高罚款10万元
实名制是否会造成用户个人信息泄露？个人信息是否被用作他途？快递公司如何保障用户信息安全？ 快递实名制成为保障快递包裹安全的措施之一，但同时引发人们对隐私安全的担忧。
据了解，此前不少快递公司已经采取了诸如使用"隐形快递单"，对快递单进行销毁等相关措施。申通快递的工作人员告诉记者，“快递面单我们自己点部要保存3个月，之后再交回公司由公司统一处理，至于他们怎么处理我就不清楚了。”
而新推出的《条例》规定：快递企业要定期销毁快递单，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。
【损坏索赔】
可要求快递运单所属企业或服务企业赔偿
此外，快递在寄送过程中，损坏、丢失的现象时有发生，但寻求赔偿却并不容易。市民庄女士就有过这样的烦恼，“我朋友让我用他的身份证办件事， 在邮寄的过程中证件丢失了。虽然打电话投诉了，快递公司也说会给说法，但后来还是没了消息。”
为了避免此类现象发生，新出台的《条例》则进一步明确了赔偿主体，为消费者维权提供了法律依据。其中规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
另外，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
【当面验收】
收件人或者代收人有权当面验收
经常网购的人一定有过这种经历：因为没有当面验收结果发现包裹少了物品，但却被告知已签字无法维权。对于这点，《条例》规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
【网点停摆】
暂停服务，要妥善处理尚未投递快件
逢年过节，因大批快递员返乡，部分快递公司会出现网点停摆、快件积压的问题。为提供高效的快递服务，《条例》指出，国家鼓励经营快递业务的企业在节假日期间根据业务量变化实际情况，为用户提供正常的快递服务。
同时明确，经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。
【冒领、私拆】
最高罚款20万，并责令停业整顿
除了丢件，遇到快递被冒领私拆也是令人窝火的事情。对此，《条例》规定冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
此外，《快递暂行条例》还规定：地方不得禁止快递车辆依法通行；配送员违反交通规则，造成他人损害时，应承担侵权责任；鼓励企业共享末端 派件设施，推广智能快递柜；为了减轻包装污染，鼓励快递企业使用可降解、可利用的材料等。
最后，如果对服务不满意要怎么投诉呢？看下图↓↓
南京邮电大学教授姚国章认为，《条例》将促进快递业健康发展：“快递行业将会更加的有序、规范，过去那些不标准的流程，包括作业方面的无序竞争，都有法规的约束了，这对行业健康发展起到了很好的保护作用。”
作为企业代表，顺丰控股董事长、总经理王卫表示，《条例》将为我国快递在跨越增速换档期实现更高质量的发展提供有力的保障：“条例立足于行业发展实际，紧紧围绕制约快递发展的痛点和难点问题，侧重在解决制约发展的瓶颈，释放制度红利，并通过立法的方式进行固化。这些制度安排将极大地改善快递经营环境，并将进一步释放企业的发展活力。”
有了这份超详细的快递条例解读，是不是安心了许多，赶紧转给身边那些爱网购的朋友们吧~
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王超 杨荣、江苏城市频道/张文灿、江苏新闻广播/彭迪帆、中国消费者报、中国新闻网、新华视点 编辑/李明莉）
