“我车钥匙断了，你带把老虎钳过来。”这是连云港市公安局110报警台春节期间接到一起报警，在接警员提供了开锁师傅电话后，报警人反复强调“我只需要老虎钳”。2月24日，记者从连云港市公安局110指挥中心了解到，春节期间，全市110共接报各类警情48000余起，其中无效警情占到了73%。
2月18日农历正月初三那天，一个电话打进市公安局110报警台，在一片嘈杂音中，有人在说话：“110没问题，110可以帮忙的，有困难找警察嘛，他们是为人民服务的，他们拿的是人民的工资。”
随后，报警人问接警员“我现在请你们帮个忙可以吧”，他说，自己的车钥匙断了，车锁打不开，现在缺个老虎钳，“你们110能不能帮个忙呢？带个老虎钳过来。”
接警员说，“可以给你开锁师傅电话，85xxx110，你可以跟开锁师傅联系。”“你们110现在很忙，没时间是吧？”这位自称就在“华联”旁边的报警人似乎不太高兴，“大新年的，对吧，有困难找警察嘛！这句话是老百姓的口碑嘛，对不对？”
之后，无论接警员如何解释，报警人坚持说“我只需要老虎钳”，最后，还把接警员的服务号要了过去，“好的，我记住了。”这才挂断电话。
据统计，在刚刚过去的春节期间，全市的110报警服务台共接报各类警情48000余起，其中无效警情就有35000余起，占到了接警总量的73%，这些无效警情包括重复报警、骚扰警情、不属于公安机关管辖的非警务警情等。
市公安局110指挥中心相关负责人介绍，公安机关自上世纪90年代推行“有困难找警察”，是主动替政府承担了部分职能。但是随着社会发展、时代进步，人民群众法治观念越来越强，各类诉求越来越多，公安机关一家已经无法满足社会上各类“困难”需求，有些人把110当成了解决一切困难的万能钥匙。“孩子找不到工作”、“醉酒找不到家”、“上厕所没带纸”、“不想起床买早饭”等各类奇葩“困难”也报警求助，极大地浪费了公共资源，这可能导致真正急需警察救助的人打不进报警电话。
据悉，今年1月份，公安部在湖南岳阳召开的全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议上重申，群众在生活中只有遇到“7件事”才可拨110，其他的都不该110受理和管辖，可以向12345政府热线或其他相关部门热线电话反映。
110受理的7类紧急求助包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。
110七成报警无效怎么破?
有事找警察，警察在老百姓这里意味着信任。众所周知，警察担负着维护社会治安秩序和保护公民的生命财产安全的重要职责，同时还要担负起为群众排忧解难的任务。因此，110接警中心接到的许多无效报警电话中，很多都是鸡毛蒜皮的小事，什么东家长西家短，什么孩子不服管教等琐碎事项，但“老百姓的事，再小也是大事”，民情即警情，需要认真对待与贴心处理。
另一方面，针对恶意的虚假报警则需要硬起手腕，拿起法律的武器，进行严厉的惩罚。
对无效报警进行有效管理与区分对于维护110品牌形象是十分必要的。把老百姓的日常琐事、油盐酱醋等非紧急警情交给其他便民平台处理，有利于节省宝贵的警力资源，提高相应的办事效率。但是，110接警中心需要做好相应的解释和协调工作，而不是不管不问，冷漠待之，一推了之。而对于一些超越职能范围的警情，需要具体问题具体分析，如果迫不及待地宣布和自己无关，这显得缺乏相应的关怀，显然也会伤害到110品牌形象。
各地110报警之所以会存在大量无效报警，“骚扰”性质的无效报警，其实并不是全部来源，许多本该打给其他政府部门的求助或投诉电话却被误打给了110。这些误打的报警电话，从公安部门角度来看，固然确实属于无效报警，但对于其他政府职能部门来说，无疑又应是“有效”电话。而此类误打的报警电话之所以会大量向110汇集，实际上又与目前我国其他“政府热线”设置管理的不合理不完善，密切相关。
这种背景下，要想有效减少、化解110无效报警，关键还在于通过更加合理的设置为110减负、分流。比如，通过资源的整合集中，将不同的政府服务都尽可能地集中在数量有限的政府热线上，避免“一个部门一部热线”式的“各自为政”情况；另一方面，要不断深化不同政府热线之间的信息互联互通、政务联动，真正充分实现“让信息多跑路，群众少跑腿”。
（来源：连网 编辑/童婷婷）
