我苏网讯 根据江苏省消保委的统计，这个春节期间，消费者在餐饮，旅游和休闲娱乐方面的投诉明显增多，占据了投诉总额的26%。北京市民蓝女士1月31号通过南京一旅游平台订购了2月15号从北京出发到马尔代夫的四天六晚自由行，2月5号，外交部发出通知，因马尔代夫首都发生大规模集会活动，提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫，蓝女士赶紧跟旅游平台申请退款，没想到却遇上了麻烦。
蓝女士表示，当看到外交部的通知时，便立即与途牛前期的销售沟通退款，但销售表示不能全额退，并将她的诉求转到该企业售后部门。
然而最令蓝女士气愤的是，2月8号，东方航空和中国南方航空官方微博都发布消息称，即日起至2月28号针对旅客往返马尔代夫的出行，可提供免费退票，改期等服务。而蓝女士却被该旅游平台售后告知，机票不能全额退。
“我的机票钱可能是两万八千元多，酒店是两万两千元左右，销售核算了一下，说最多只能退三千多块钱。”在航空公司下发通知表示可以全额免费退改签的情况下，蓝女士十分气愤，感觉自己被愚弄了。
无奈下，蓝女士将该旅游公司投诉到了南京12315平台。
对此，江苏省消费者权益保护委员会法援部傅铮表示，旅游法有明确规定，因为不可抗力或者其他因素双方要解除合同，需要扣除旅行社向地接社或者旅行辅助人支付的且不可退还的费用。“东方航空已经明确费用可以退，我们认为旅行社应当承担这部分责任，当然还有很多费用包括在海外预订的酒店，旅行社也有义务帮消费者沟通协调能不能退。”
记者从市场监管部门获悉，目前执法人员已经将该投诉分转到旅游部门，等待进一步协调处理。而记者联系途牛方面，对方也表示将第一时间核损，尽可能减少未出发游客的损失。针对旅游产生的消费纠纷，消保委提醒，消费者应关注合同，看清细则，提高维权意识。
傅铮告诉记者，很多平台代订机票当出现问题，都标明以航公公司退票为准。在这种情况下，建议消费者，在订机票的网站上看清有没有明确表示退改签的规则。“另外我们也强调合同的重要性，消费者不管是通过网购还是在门店预订旅游产品的时候，一定要看下合同到底是多少天之内可以退，多少天之内不可以退，这样对自己的行程安排，包括后期的维权都是有保障的。”
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 王哲鹏 编辑/李明莉）
