春节临近，家政服务需求大，现在很多电商平台包括手机客户端都提供有家政订购服务。动动手指就能预约家政上门服务，方便是方便，但靠谱吗？
记者从苏州多家家政公司了解到，最近预约家政进行年终大扫除的市民扎堆，订单量大，保洁员严重不够用：“我们基本上没有什么阿姨可派了，基本上回家的已经回家了，留下来的也不多。”
相比一家家打电话或是到店咨询，在网上找保洁员就方便多了。记者在某电商平台搜索“保洁服务”，显示有4万多条相关服务，包括家庭保洁、新房开荒保洁，还有油烟机清洗、地板打蜡等专项服务。市民顾先生说，年前家里要大扫除，自己和妻子工作忙没时间，准备网约一名家政员。
记者看到，一些网上家政不仅明示了服务范围、服务标准、价格等，包括在岗阿姨的上岗证、健康证等信息也都公开透明。不过，网上的中介公司也鱼龙混杂，服务质量参差不齐，市民在网上找家政也顾虑不少，心里没底。市民张阿姨说，她在网上也经常看到一些报道，这个也担心。所以想找一个起码看起来放心的，要可靠一点的公司。
记者了解到，目前苏州家政服务业大多数为中介制，家政公司与家政人员不签劳动合同，也没有规范的服务标准和要求，如果市民通过网上预约了这样的家政中介，往往在服务质量和内容上容易扯皮。
苏州市家庭服务行业协会会长刘俊秋介绍：“对于家政人员的管理，每个平台、家政公司管理的模式都是不一样的，有的是实行中介制的，还有的是实行员工制的。如果是中介制的话，可能收笔中介费就了事，服务规范等方面的约束力就比较差。所有在人员的甄别方面要留心一下，对企业的运营模式，员工的管理情况要关注一下。”
刘俊秋还提醒，市民网上预约家政服务，要签订相关的服务协议，约定双方的权益与义务，以免出现纠纷时由消费者个人承担不必要的损失。再就是最好选择有品牌、资质的家政公司，多关注他们评价和满意度情况。另外，大家后期维权，大家一定要保留好一些相关的证据，比如支付记录等。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/曹勇 编辑/钱薇）
