近日，江苏省旅游局发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果，无锡游客满意度综合指数为84.76分，连续第三年全省第一。纵观2017年，无锡每个季度的游客满意度均达到80分以上，实现了“全维度满意”。
据了解，游客满意度的评价涉及旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素和总体感受五大指标，是整个城市旅游服务质量评价体系的核心。2014年，无锡获评全国游客满意度第一，之后又连续三年位居江苏游客满意度首位，这是对无锡市整体形象及城市环境的肯定与认同。
为切实加强旅游市场综合监管，无锡市旅游局积极借助联动工作的优势，构建旅游市场综合监管新体系。突出抓重点节假日，建立假日旅游应急指挥联动体系，及时掌握假日旅游市场动态，沟通信息，应急协调处理突发事件。去年3月，太湖国际樱花节为鼋头渚带来创历史新高的游客量，但景区内外严重的交通拥堵问题也随之而来。假日旅游应急指挥部迅速行动，通过增加沿线交通诱导配置，开辟旅游公共交通专线，设立陆路、水路救援通道等方式，增加运送能力，减少车辆转场带给沿线道路的重叠交通压力。同时，要求各相关单位接到旅游者投诉、求助，必须10分钟之内派人到现场处置，确保旅游市场秩序良好、旅游服务文明规范。据统计，2017年度无锡市共受理各类旅游投诉72件，旅游求助550件，咨询及其他2866件，均得到及时、妥善处理，累计为游客挽回经济损失共计131617元。
另据江苏省旅游局相关负责人介绍，为适应全域旅游发展的新情况，2018年度拟推出江苏省游客满意度调查升级版，调查方法以线上为主、线下为辅。在实地拦截访问和神秘客暗访的基础上增加线上测评，游客在各景区张贴的宣传栏中，利用手机扫码即可填答游客满意度调查问卷“做出评价、发表意见”，如此将使调查结果更加全面合理，也更具说服力。
此外，江苏旅游投诉“96519”热线也已正式开通，受理旅游消费权益方面的投诉，百姓旅游又多一份安全保障。
（来源/江南晚报 编辑/刘静）
