“你好，你给驾驶员的红包，我已经给你存到手机话费里了，请查收。”昨天上午，雨花功德园办公室的工作人员连续给几个客户打电话，退回了客户给驾驶员的红包。记者了解到，拒收“洗澡费”等红包，这是在南京市殡葬管理处要求下，南京雨花功德园推出的新举措。不仅拒收红包，他们还拒绝以“打点费”等形式给护工红包来拉生意。雨花功德园向全社会承诺：用优质服务打开市场，拒绝回扣、拒绝红包，真正让利给客户，让客户明明白白消费。
拒收“洗澡费”等“行规”费用
几天前，市民李女士95岁高龄的老父亲离开了人世。老人的葬礼，家人选择了口碑良好的雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务。在老人追悼会的当天，根据客户要求，功德园的工作人员给张先生找来了几辆大客车，负责接送亲友。
事情办妥后，除了谈妥的用车费用外，李女士的家人给司机每人一个红包，里面是100元。“就给大家去洗把澡，冲冲晦气。”李女士说，，因为她听其他办过丧事的亲戚朋友介绍过，说除了车辆的正常费用，一定要给司机“洗澡费”，要给人家“冲晦气”。他们说这是“行业规定”。
李女士说，师傅服务好，而且既然是行业规定，给个红包也是正常的。不过，令李女士没想到的是丧事办完的当天下午，他竟然接到了雨花功德园工作人员的电话，询问他是不是给了三名司机共300元的洗澡费，得到肯定回复后，工作人员让他有时间去将钱拿回来。“他们对红包零容忍，除了正常的费用外，没有任何额外的费用。”
李女士不愿意取回红包，她说这是她的一点心意，是对工作人员服务认真细致的感激。她拒绝后的第二天上午，就收到手机充值提醒，雨花功德园的工作人员告诉她，费用已经帮忙存入手机话费。“真的让我非常感动，没想到他们的工作做得这样细致，我也是听朋友推荐，才选择了雨花功德园的全程生命礼仪服务。”
员工必须对红包零容忍
李女士说，她后来把这件事情告诉了身边的亲戚朋友，大家都夸功德园，说他们是真的为客户着想，省心、省钱、安心和舒心。昨天下午，记者采访了雨花功德园的有关负责人。说到送红包的事情，该负责人说：“功德园对红包零容忍，我们只收取规定项目的费用，所有的红包一律拒收。”
该负责人告诉记者，自从他们开始做全程生命礼仪服务开始，就明确要打造最好的服务。“我们平均每个月都要退好几个客户的红包，用我们的行动告诉他们，选择功德园，绝对没错。”
该负责人告诉记者，拒收红包说起来容易，可做起来非常难。“这么多年来，很多客户都已经默认了‘洗澡费’等红包的费用，有些客户甚至觉得，钱送出去了就不能拿回来，晦气。我们在退还红包的时候，也遇到过坚决不要的情况。”遇到这种情况，他们一般会先跟客户沟通，如果客户还是不愿意接受，他们会选择给客户充值手机话费。
拒付回扣用服务赢客户
“不仅仅是客户的红包我们不收，我们也拒绝用给回扣等手段拉客户。”功德园的一位工作人员告诉记者，社会上，一些从事一条龙服务的黑中介，为了抢到客户，一面以“假”低价来吸引客户，一面给医院的护工送回扣来拉客户。功德园的负责人告诉记者，他们拒收红包，也拒绝给回扣。“我们相信，优质服务可以为我们赢得一个个客户。”该负责人说，黑中介给护工的回扣，最后还会想办法从客户身上赚回来，这样不择手段的做法，他们坚决不会去做。
“细节决定成败。”功德园有关负责人说，他坚信，只要服务到位，一定会赢得良好的口碑，一定会迎来客户。事实证明，他们的决定是对的，最近两年来，功德园“全程生命礼仪服务”的客户一直在增长，逐渐增长的客户服务数，也有力地说明了这一点。“我们会将拒收红包、拒付回扣一直坚持下去，让功德园真正成为殡葬行业的领头羊。”
找正规服务单位避免受骗
记者了解到，经过几年的发展，雨花功德园“全程生命礼仪服务中心”已经越来越被客户认可。“我们提供的业务，所有的商品都是明码标价，有民政部门和物价局监督，并提供详细的清单和正规的发票。”雨花功德园有关人士说，为避免社会上层出不穷的“白事陷阱”，南京雨花功德园作为江苏省殡葬协会唯一指定的专业殡仪服务单位，推出了全程殡仪服务。在所有服务过程中，雨花功德园会接受民政部门、物价部门的监督，拒收红包，拒绝回扣，用优质服务来打开市场，来赢得市民的认可。雨花功德园24小时服务专线：52431893、18951664444
（来源：扬子晚报；编辑/黄河清）
