常州市政务服务中心国税窗口只有44名工作人员，如何承担市区14万纳税人七成以上的涉税业务办理？国税部门通过打造“一体化”办税大厅,让纳税人办理业务事半功倍。
秦月飞是一家财税咨询公司的工作人员，日常工作就是帮企业打理税务方面的事宜。以前每次到窗口办理业务，都要准备数十页表格材料，浪费纸张不说，万一忘记带齐材料，就要重新跑一趟。如今，国税窗口设立的自助办税区，让他轻松不少。
秦月飞说：“像一般纳税人认定、发票资格领用，全都要填表格，现在直接是网上有个新办企业套餐，这个倒挺方便的，这一点就可以省下很多材料费。”
窗口与线上办理结合，通过网络申请的事项，个别事项半天办结，复杂事项两天之内办结，审批办结时限相比以往提速超过30%。为了让更多纳税人体验“网上办税”，国税窗口还在办事大厅设立了自助体验区，并安排专人指导操作。
常州市民袁丰告诉记者：“以前都是先申请，再排队，现在方便多了，直接用身份证可以开票，而且可以连着开几张票，自己自助就行了。”
此外，国税窗口还创新推出错峰申报机制、“两个预约”办理模式、“8进8出”延时服务等便民举措，保证窗口持续高效运转。目前，90%的涉税业务可以在线办理，面对面办理量日均达到400单，人均办税时间缩短近50%。
常州市政务服务中心国税窗口负责人白舒表示：“我们现在自助机的配备基本已经完善，包括发票的认证报税机、发票的发售机、代开机，马上还要增进实名采集机以及经税发行机，所有这些设备配备之后，纳税人完全可以从柜台排队的窘境中解脱出来，线上、自助、面对面三方一体。”
通过不断提高办事效率，形成“一体化”的办税流程，给纳税人带来智能化的办税体验。近年来，常州市政务服务中心国税窗口先后荣获“江苏省青年文明号、常州市文明窗口”等多个荣誉称号。
