3个字引18万点赞,是对人性化公共服务的肯定|荔枝时评

2020年10月09日 14:36:24 | 来源:荔枝新闻

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  文/柯锐

  (作者柯锐,荔枝新闻特约评论员,华中科技大学新闻评论研究中心研究员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  10月6日,一位网友晒图,配文仅有3个字+2个标点符号:“无锡。善……”没想到竟有3万多转发,18万人点赞。这张图显示,无锡为使用老人机、没有微信、没有手机等无法出示健康码的旅客,开辟了一个专门的服务通道。

  发帖网友透露,照片是在无锡火车站拍的,这次是他第一次来无锡,被这座城市的善举打动了。不少网友跟帖说,“建议全国推广”;也有网友表示,在多个地方也有“同款”暖心举动。

  一个“细小”的人性化措施,却被网友关注到,并被“刷屏”表扬了。这也说明,许多网友在享受技术便利的同时,并没有忘记那些没有跟上时代潮流的“少数群体”。

  小小健康码,在疫情防控中起到了巨大作用。对于年轻人来说,健康码的使用也简便。但是,对于不会使用智能手机的群体来说,这却是迈不过去的技术鸿沟。这种时候,健康码带来的科技便利,反而变成了他们的障碍。此时,能不能让这部分人也享受到基本的公共服务,便成了考验相关部门的课题。在一些地方,就曾经出现过老人没有健康码无法办事,引起冲突的新闻。

  随着健康码的使用日益广泛,这种现象也日益引起关注。许多机构开始为“无码”群体提供解决方案。除了机场车站等交通枢纽外,医院等公共场所也经常用到健康码当前,一些医院也出台了相关措施,如对于不会使用智能手机的老年人,可以直接刷身份证进入门诊区。有些医院已经为老年人开辟了绿色通道,为他们提供无障碍服务。

  《老年人权益保障法》明确表示: 提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务。城市公共交通、公路、铁路、水路和航空客运,应当为老年人提供优待和照顾。

  但实际上,“绿色通道”也好,“无障碍服务”也好,固然充满了善意,也符合法律精神,却并不是对老人的额外优待,而是他们应享受的权利。没有智能手机或者不用手机的人,没有跟上时代科技飞速发展的列车,但他们仍然有属于自己的基本权利,包括出行、就医等等这些权利不能因为“无码”就打折扣,让他们的生活遭遇重重障碍。

  基本公共服务不能仅仅着眼于多数人的便利,而遗忘了少数人的需求。让落后于时代发展的少数群体也能享受到必要的服务,是公共服务的人性化体现,也是一个社会文明程度的体现。

  一条无健康码通道的微博被大量转发这既说明了网友对老人等特殊群体的关爱,也展现出人们对人性化服务的期盼。公共服务无小事。这样的小举措,背后是一个社会的大胸怀。

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