“小姑娘，你人还蛮好的，跟你说话我很高兴。”日前，在宜兴周铁镇人民来访接待大厅，一位老人正在跟信访工作人员“唠家常”。
今年以来，宜兴市周铁镇积极把党史学习教育与“我为群众办实事”有机结合，围绕“最多访一次”和“最多跑一地”改革目标，以创建“人民满意窗口”为契机，不断优化接待场所，创新工作机制，提升人员水平，以更加优质高效的服务，抓实党史学习教育，推动信访工作实现“事心双解”，贯彻落实为人民服务的初心使命。
硬件再提升，窗口形象更有风度
曾几何时既是会议室，又是接待室的“多功能”办公场所，已成为过去式。在周铁镇党委政府重视和大力支持下，经过多方商议论证，对镇综治、信访、司法进行整合，实现集中办公，信访场所完成第一步改造。随后，新的人民来访接待大厅建成，安检系统、实时监控系统和安保装备相继配置到位，保安人员实现同步上岗。各类功能室配置齐全，布局合理，接访区设有信访接待窗口、领导接待室、集体访接待室、调解室、残障人群绿色通道等，二楼则设有律师咨询室、谈心室、心理干预室等。大厅基础设施日趋完善，配置触屏式电脑，循环播放文字、音频、视频等信访内容，让宣传更直观、更具感染力；墙面张贴《信访条例》等规章制度，做到标识清晰，规范有序；配齐纸笔、药箱、眼镜、饮水机等，把便民服务真正落在细处，最大限度满足来访群众的应急需求和人文关怀。接访窗口工作区域、办公家具、便民设施做到干净整洁，摆放有序，达到无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾的“四无”标准。
形象再提升，让接待群众更有温度
新的信访形势对接访人员的能力提出了更高要求，周铁镇从全镇机关干部中选派了政治素质强、业务水平高、协调能力好的干部来负责信访工作，进一步配强信访队伍。实施信访工作“老带青”行动，让经验丰富的老同志和理论充足的小年轻搭档，更好培养青年骨干，形成合理梯队。信访干部带头发挥先锋模范作用，内修功底，外展形象。常态化组织信访工作人员开展信访基础业务和政策法规学习，第一时间学习了最新颁布的《江苏省信访条例》，进一步明确信访工作的职责和要求，牢记要尊重和保护信访人的合法权益，规范信访工作的受理和办理流程等。同时，定期参加各类信访干部专题培训班，提升处理信访能力，交流信访经验方法，以学促行，以学践学。接访人员一律着正装，挂牌上岗，按照“微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务”要求，真诚热情对待每一位来访群众，一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一个专人接待，坚持来有迎声、问有答声、走有送声，让群众带着问题来，载着满意归，让接待更有温度。
机制再优化，把住源头关口
坚持从体制机制入手，建立健全源头、过程、末端控制的制度体系，以务实管用的制度来减少矛盾的产生，降低信访的数量，保障社会的稳定。进一步优化信访事项办理流程，规范记录、规范办理，在案件本身上“不失真”，在办理流程、处理标准、处理意见上“较得了真”。对重点信访事项或疑难杂信访案件，由信访部门牵头，充分发挥信访联席会议作用，统筹资源，集中力量，推动问题解决。去年10月，总投资200亿元的大拈花湾项目正式签约，成功落户周铁，随即相关征地拆迁工程正式启动，由此引发的诸多矛盾逐步显现。面对任务重、时间紧、矛盾多的情况，周铁镇充分发挥信访联席会议作用，统筹做好接待、受理、办理和处理等一系列工作，截至目前，整个项目进展顺利，无一例越级上访事件发生，真正从源头上预防和减少了信访问题的产生。
目标再优化，只为群众满意
不断增强服务意识，把上访群众当家人，提供暖心周到的服务，将群众满不满意作为信访工作的最终目标，积极引导信访群众开展满意度测评。主动联系上访人，及时告知受理情况、办理进展；结案后，及时进行回访，帮助上访人做好意见及结果的落实处理。坚持以群众满意为最高标准，围绕群众满意出实招、做工作，对群众不满意的认真找差距、查责任，及时做好上访人的心理疏导和精神安抚，进一步提高信访工作人员服务群众的能力水平。自“人民满意窗口”创建以来，我镇领导干部共接访人民群众95件118人，交办27件，现场化解矛盾65件，群众满意率达100%。
自党史学习教育开展以来，周铁信访人肩负“人民满意窗口”建设的光荣职责，倾听社情民意，知味人间冷暖，全心全意服务于群众是他们的宗旨，致力以实际行动赢得来访群众最大的满意，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）
