我苏网讯 7月6日一大早，连云港市东海县黄川镇家河村村民孙华玉（化名）冒雨从老家乘车来到东海县政务服务中心一楼医保经办大厅，为其父亲办理治疗肺腺癌特药待遇认定。待材料递交后，经窗口工作人员赵敏煜材料审核、网上查询、现场拍照等，前后不足10分钟，便将“特药待遇证”和一张印有“特药购药所需材料”清单的便民卡片递交给孙华玉，完成办结。“没想到这么快就完成认定。”拿到小本后，孙华玉对赵敏煜的服务非常满意。
大厅内，前来办理各项医保公共服务事项的居民络绎不绝，导引叫号机有序地将人员分流到各个服务窗口，工作人员忙碌地为居民办理各种事项。
“医保服务涉及到人的全生命周期。这就要求我们，要坚持以人民为中心的理念和服务意识不动摇，主动顺应新发展格局，为参保居民提供多层次、个性化和多样化的服务。”东海县医保处主任周忠说，“让参保群众切身体验到温情、暖心、便捷、高效的医保服务，是我们一直追求的目标。”
为此，2020年年初，东海县将原在政务中心二楼、三楼的分散的医保服务窗口进行有效整合，投入260余万元在一楼独立设置占地近1000平方米的医保经办大厅，科学设置了导引叫号区、休息等候区、窗口服务区、自助办理区等8个功能区，并对外公布办理医保事项咨询电话，配备一些健康体检设备和健康养生书籍，免费为等候时的群众提供所需的服务。为老年人提供“专座、专导、专柜、专人”服务，为残障人士或行动不便者配备了轮椅。
为了更好地提供扎实有效的医保服务，东海县医保局还结合县级可承接的医保公共服务事项，及时开展政务服务清单清查，取消非清单事项，并将江苏省医保32项服务事项按照政务服务清单形式统一规范，全部实行“一窗通办”。同时，对每个办理事项对应列出所需的申请材料清单、办理层级、办理渠道和办理时限，并印制成服务指南，通过多种宣传载体向社会广泛宣传和告知。“这样居民办理医保事项时，可以一目了然，有效预防居民因材料带的不全，影响办理质效，造成再次跑腿现象的发生。”对服务指南发挥的作用，周忠解释道。
截至今年6月底，该医保经办大厅已先后为全县参保居民办理各类事项3.2万余次，接听居民电话咨询医保办理事项2.6万通，手工审核报销材料1.5万余件，调查核实材料1.7余件，并先后荣获东海县“十佳文明示范岗”，连云港市首届“最具工匠精神金融团队”和“巾帼文明岗”等荣誉。“我们将坚持学史增信、学史力行，把党史学习教育同总结经验、推动工作结合起来，不断深化改革、攻坚克难，系统集成、精准施策，真正打出了一套经得起检验的为民组合拳，为建设幸福东海贡献医保力量。”面对下一步的发展，东海县医保局局长刘春水说。
（来源：江苏广电连云港中心站/吴斌 仲启飞 通讯员/张开虎 编辑/赵恩婕）
