为积极推进“互联网+政务服务”，打造民生服务新平台， 南京市12345政务热线微信受理渠道将于今天(2019年3月26日)正式开通，市民只要关注微信客户端“南京市12345政务热线”公众号，就可以实现在线诉求、在线查询，为南京市民提供更加智能化的便民服务。
南京市政务办相关人士表示，微信客户端的开通旨在为市民提供更加高效、便捷的服务，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”，提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。
通过微信，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。南京市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对诉求办理情况进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理。
（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 编辑/韩瑜）
