家在远方，我在这头，你们在那头。浓浓的牵挂，一直在心头……今天是春运首日，返乡的人们，带上笑容，带上祝福，踏上回家路！
今天一早，苏州火车站已经熙熙攘攘。据悉，2019年铁路春运从1月21日开始，到3月1日结束，共40天。苏州站预计发送旅客463.1万人，同比去年增长5.1％。其中，节前运输自1月21日至2月4日，共15天，预计发送旅客181万人，同比去年增长3.8％。
记者看到，春运迎来客流高峰，但苏州站整体秩序井然，现场安保、志愿服务等随处可见，也涌动着一股股暖流。
据了解，今年春运，在原来服务基础上，新增了六大服务举措。
改善旅客购票体验。一是集中办理了务工团体票。已经办理务工团体198个，受理团体票需求7022张，主要涉及川渝、安徽、西陇海地区。二是增设了售票终端。节前，全站共开设售票窗口193个，其中，自助售取终端125台。三是新推出候补购票功能。旅客可通过候补购票方式，提交候补订单补订车票。节前试点车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的列车；节后试点车次为：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的列车。
改善旅客验票体验。一是在进站口增设“人脸识别”智能设备。在苏州火车站北一楼、北二楼进站口增设了16台自助人脸识别实名制验证闸机，旅客只需在闸机上刷身份证，“人脸识别”仪就会迅速比对乘车人和乘车信息，并予以放行，或给出“跑错车站”等提示，加快进站速度。二是在检票口增设了自助检票闸机。今年春运，在苏州火车站普速检票口将增设40台自动检票闸机，旅客可凭借二代身份证或车票自动检票进站乘车，以上设备极大地增加了旅客通过能力。
改善旅客问讯体验。一是推行首问负责制。旅客可以向身着铁路制服的任何客运工作人员进行问讯咨询。二是新增了旅客问讯平台。在苏州站增加了线下12306客户服务中心，改造后的服务中心呈360度环形状，旅客无论从哪个方向问讯，都能快速得到回应。
改善旅客如厕体验。继续推行“厕所革命”，对苏州站二楼候车区推行男女厕所分设改建。改造后的厕所，集约利用了原来的洗手台空间，增加了蹲位。女厕蹲位由原来的86个蹲位增加到了108个，增加了22个；男厕蹲位由原来的40个增加到58个，增加了18个。另外，增设了4个“第三厕所”，也叫家庭厕所，供老、弱、病、残和怀抱婴儿的旅客使用。洗脸池上增加了天气预报滚动显示电子屏。
改善旅客环境体验。对苏州站空调进行了改造，增设了2座冷却塔、3组冷热泵机组和20台冷热风幕机，14日已投入使用。根据测量，二楼出风口温度可达33度，一楼因送风管道较长，出风口温度可达30度，候车室内温度环境更加舒适。
改善旅客换乘体验。在苏州站推出铁路、地铁免安检换乘服务，城际旅客出站换乘地铁不再需要通过安检。该服务涉及的改造工作，铁路苏州站和市轨道交通公司已经全部完成，是华东地区铁路单位率先实行的服务项目。
（来源：看苏州 编辑/李明莉）
