“喂，是苏州110么？我怀疑你们那边有人想不开要自杀，请您们赶紧救人！”
这是前几天的一个晚上，21时55分从河北打到苏州110指挥中心的报警电话。报警人提供的信息很模糊，也没有提到轻生者所在的具体位置，这是怎么回事？
“嗯，活不下去了”一条咨询引发警惕
报警人是某药品网购平台上的一名客服人员，事发当晚，一名消费者在简单咨询了购买药物的情况后直接问道：“这个药吃多少可以导致死亡？”客服人员赶紧回复：“这个药属于中成药，副作用比较小，亲，是遇到烦心事了吗？”对方回复过来一条消息：“嗯，活不下去了，一次吃一盒会怎样？”
这句话出现在屏幕上的时间是当晚9点14分。情况紧急，客服人员立马把这一情况向平台当日值班组长王紫佳汇报。王紫佳开始在聊天中安慰对方，想方设法转移那名消费者的注意力。
时间就是生命！客服全体上阵
从生命到家人，从亲情到友情，王紫佳不断劝说对方。但是随着聊天的深入，这名有轻生倾向的消费者完全没有改变想法，字里行间还表现出焦躁和不耐烦，这让王紫佳更加紧张。
考虑到消费者的人身安全，王紫佳一边继续和对方聊天，一边试图从中找出能够锁定其具体位置的信息线索。
客服团队的办公地在河北，每天面对的消费咨询范围涉及全国各地，单就这名轻生者，当晚整个客服团队人员全部上阵，帮忙整理信息和线索。
基本确定消费者在苏州吴江地区后，团队立即拨通了苏州110于是出现了本文一开始那一幕。
还好！当事人及时找到了
在与平台客服进一步沟通获取更多线索的同时，派出所的另一路民警已经出发，根据警方自身研判的信息，逐步锁定了那名消费者的住址。
当晚10点整，民警俞云江赶到当事人所在的居民楼楼下。当时居民楼的楼道单元门锁死，从楼下看，当事人所在的那户屋内也没有亮灯。俞云江迅速联系物业，打开单元防盗门，上楼敲开了当事人的家门，当时时间是晚上10点08分。俞云江详细说明了来意，当事人的家属这才发现身边人有了轻生的念头。如果不是民警赶来敲门，家属根本不知道会发生什么意外。
为了确保当事人人身安全，俞云江仔细核对了当事人的身份并检查了现场，在与当事人及其家属一再沟通后才离开了现场。
为机智的客服人员和民警点赞！
（来源：引力播）
