5月23日下午，从常州市政府新闻发布会上了解到，经过一年半的努力，常州市政务服务管理办公室按时建成了“一个号码对外，统一受理答复，四级协作联动”的全天候24小时非紧急在线服务平台。经过9个月的试运行，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）各项准备工作已经就绪，将于今年6月1日正式开放运行。
平台正式运行后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，统一拨打12345。另外，12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。服务范围包括：全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项，通过电话、微博、微信、网站等形式受理；逐步纳入公用事业性质的企业服务热线；以及省级平台下派工单办理。
据了解，“常州市12345政府公共服务平台”由市政务办下属的便民服务中心负责管理运行，该平台由调度平台、话务平台、管理平台和成员单位4部分组成，平台建有一体化软件系统，建立了完善的考核管理制度。平台代表政府部门受理企业群众的需求事项，集中处理或派发到相关职能部门进行办理；对处理和办理结果进行回访，并根据办件数量、办理时间长短、服务对象是否满意等指标，定期对市级政府部门和辖市区进行相关指标统计；结果由常州市12345联席会议以通报形式进行公布，并纳入各单位年度综合目标管理考核。
（来源：新华网 编辑/马腾达）
