【领航新征程】@所有人!2017江苏旅游“全域满意”成常态 投诉热线96519开通

2018年01月18日 18:48:17 | 来源:我苏网

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  我苏网讯(记者/秦玉婷 摄影/黄磊 设计/秦宏图) 新年开启新时光,去旅游?年底收拾旧心情,去旅游?工作辛苦终于放假了,还是去旅游?

发布会现场

  世界这么大,当然要看看。1月18日,江苏省旅游局公布2017年度江苏省游客满意度调查结果。江苏哪些地方让游客最满意?旅游大环境咋样?有了这份“宝典”,您的旅游又多了一份安全指南。发布会现场,江苏旅游投诉热线“96519”正式开通

  2017成绩单出炉!无锡南京苏州“满意度高”

  2017年度江苏省游客满意度成绩单长这样↓↓

  全省游客满意度保持平稳增长,全年平均水平82.94分。“全域满意”成为2017年常态,第四季度,锡、宁、苏3市率先达到“满意度高”水平

  全省13个设区市在2017年的四个季度中均保持在80分以上的“满意”水平;第4季度,无锡、南京、苏州率先跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。

  全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2017年的年均水平同比都有提升。

  2017年,常州、南京、苏州、无锡、扬州每个季度在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到了80分以上。

  2017年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,同比增长0.81分,达到“满意”。

  据介绍,自2014年以来,江苏省旅游局连续4年委托清华大学,开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。

  这份被业界普遍看重的调查,可谓“含金量”实足,其调查结果往往被各地当作全面、可持续推动旅游服务质量提升的一把标尺。清华大学国家形象传播研究中心研究员赵曙光告诉记者:“通过持续性调查,每季度发布全省游客满意度调查结果,分析江苏旅游消费评价,反映江苏游客满意度,准确把握影响江苏旅游服务质量的主要问题,可以提炼科学、可操作的发展建议。”

  爬取大数据!旅游满不满意你说了算

  在大众出行、万众出游的市场背景下,在“互联网一代”成长为旅游消费主力的发展趋势中,适时调整游客满意度调查形式尤为重要。为适应全域旅游发展的新情况,完善以满意度评价为核心的旅游服务质量评价体系,2018年度拟推出江苏省游客满意度调查升级版

  对旅游满不满意,游客说了算!“在互联网大数据时代,游客可以方便及时地发表旅游的意见和感受。”省旅游局党组书记、局长钱国超说,“通过对这些游客的反馈,进行全方位、多维度的数据抓取和分析,推动各设区市积极发挥优势、补齐短板,实现从‘全区域满意’走向‘全区域全维度满意、走向‘无盲区’的‘全域满意’。”

  2018年度调查升级版有何特别之处↓↓

  借助线上调查工具编辑网络问卷;另一方面,借用网络爬虫软件爬取互联网大数据。

  拦截访问 “不主动发声人群”,与网络问卷调查形成互补;实施暗访,把记录作为问卷调查和网络舆情的佐证资料。

清华大学课题组专家江珂

  清华大学课题组专家江珂告诉记者,2018年度调查升级版正是适应了互联网大趋势,“现在旅游的主力军主要是成长在互联网时代的新一代,新版本用基于网络调查并与大数据结合的方式,让调查方式更加丰富,调查结果更为合理。”

  旅游中想投诉?拨打96519!

江苏旅游投诉“96519”热线正式开通

  在旅游中发现自身权益受损害?经营者违反劳工合同?从今天开始,遇到这样的情况,大家都可以直接拨打96519啦!发布会现场,江苏旅游投诉“96519”热线正式开通,受理旅游消费权益方面的投诉,让老百姓的旅游多一份安全保障。

  1.属地管辖:旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的;在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。2.认为旅游经营者违反合同约定的。3.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。4.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的。5.其他损害旅游者合法权益的。

  旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队);涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人;涉嫌无证从事导游业务的自然人。

  96519旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。省旅游局质量监督办公室原有旅游投诉电话025-83418185不再承担投诉热线功能。

  不仅用于投诉,将96519打造成集旅游咨询服务为一体也是江苏旅游局的“小目标”。

  “ 96519热线的开通,体现了我们提供优质服务的决心,也体现了更加务实的工作作风。”钱国超说,“游客的需要就是我们工作的目标。各地旅游部门将以投诉热线开通为契机,全方位为广大游客提供优质服务,着力提升旅游满意度,全面打造水韵江苏旅游的美好形象。”

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