4月26日下午，扬州正式出台了“关于更好服务游客，建设宜游城市的意见”。这是扬州市继出台服务民生的“1号文件”、服务企业的“2号文件”之后，又一个以市委、市政府名义出台，聚焦服务游客的“3号文件”。这在江苏省内乃至全国都可以说是首创。

　　今年出台的“3号文件”坚持从游客需求出发，聚焦服务游客十件实事，努力提高游客的获得感和满意度。

　　NO.1  主要景点门票实行阶段性优惠

　　为引导游客错峰出游，从今年的4月28日起，扬州主要景点门票将实行阶段性优惠。具体优惠政策如下：

　　4、5、10三个月的周一至周四(不含节假日)，瘦西湖门票优惠至90元，大明寺、个园、何园门票优惠至20元；节假日和周末，瘦西湖门票150元，大明寺、个园、何园门票45元维持不变。

　　其他月份的周一至周四(不含节假日)，瘦西湖门票优惠至30元，大明寺、个园、何园门票优惠至20元；节假日和周末，瘦西湖门票优惠至60元，大明寺、个园、何园门票优惠至30元。优惠政策试行至2018年2月28日（注：节假日包括黄金周和小长假，周末为周五至周日）。

　　NO.2  主要景区间公交免费换乘

　　4、5、9、10四个月在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交；节假日在市区周边设置6个临时换乘中心，增加免费停车泊位并提供免费换乘；

　　优化导航线路和停车指导，完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识；在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌；在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点；形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络，解决旅游出行“最后一公里”问题。

　　NO.3  来扬游客新福利：旅游保险免费送

　　凡在扬州主城区酒店入住的游客，从办理入住登记起至离开扬州主城区期间可免费享受1份旅游平安保险（人身意外伤害保险）。

　　NO.4  开通“一网一频率”专业旅游资讯平台

　　“Touryangzhou”扬州旅游网，扬州广播电台旅游交通频率（FM103.5）将于近日开通。扬州发布和扬帆APP将增设旅游专题版块，及时推送旅游信息。

　　NO.5  规范酒店住宿价格

　　实行旅游旺季和节假日价格政策提醒，落实客房价格备案制度，督促经营者公平、合法、诚信定价，禁止预订后加价行为，对价格违规行为严肃查处。

　　NO.6  推行温馨体验式酒店服务

　　全市15家国资宾馆将率先配备城市小书房（书柜）、儿童游乐区等休闲设施，医务室配备心脏除颤器，客房卫生间设置一键式紧急呼救系统，并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价，形成扬州特色服务品牌。

　　NO.7  开展公安人性化执法和服务

　　成立扬州旅游警察队伍，树立警察是“扬州旅游第一形象”。对外地车辆因不熟悉路况发生的交通违法行为，在符合有关法律法规的前提下，实行人性化执法。外地车辆在扬发生轻微交通事故的，及时到场处理，启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站，公安民警统一配备旅游便民服务包。

　　NO.8  实现三项公共服务全覆盖

　　实现古城区、蜀冈-瘦西湖景区旅游厕所全覆盖，设置醒目的日夜间指引标识。实现公共自行车租赁点在主要景区和酒店周边的全覆盖。实现“yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。

　　NO.9  建立游客服务快速反应机制

　　“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台，24小时值班、15秒内接听应答，最快速地响应游客需求。市公安局、市工商局等部门还将建立常态化联合执法机制，加强城市秩序、食品、消防安全等监管，加大景区及重点街区巡逻力量投放，快速受理游客报警，实现市区范围内发生的旅游投诉事件，受理部门10分钟内与游客联系，需现场处理的，原则上30分钟内到达现场。

　　NO.10  设立先行赔付制度

　　当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时，由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付，在不违反法律禁止性规定的情况下，由旅游投诉赔付专项资金先行赔付，再由处置部门依法向涉事经营者追偿。