快递丢件 破损 延误？ 遇到这些问题记得这样处理

　　满怀希望的等快递，却被告知快递丢了，或者拿到快递发现货物破损，谁都难以接受。"双11"快递集中，那么，如果市民遇到快递破损、丢失该如何处理呢？来看邮政管理部门权威回答。

　　江苏省邮政管理局市场监管处副处长邰红兵解释，如果快递延误，首先用户可以跟快递公司沟通，进行催件。如果超过快递服务标准时效，可以跟快递公司索赔。快递丢失的情况下，如果是电商件，可以跟卖家联系，由卖家跟快递公司沟通赔偿。如果是用户自己寄的快递，可以跟快递公司沟通，如果是保价件，根据保价金额进行赔偿，如果是非保价件，按照快递相关标准进行赔偿。如果外包装破损，用户应该拒收，退回快递公司。如果是已经签收，内件有损毁，用户应该跟卖家和快递公司沟通，由他们确定责任在哪一边。

　　邰红兵表示，消费者遇到纠纷，可以首先跟快递公司进行沟通，如果对快递公司的处理结果不满意的话，可以拨打邮政行业申诉电话12305，向邮政管理部门进行投诉。

　　（江苏公共新闻频道/元国璋 编辑/国正）